湖北日报讯 □ 寇宇龙
1月15日,国家旅游局发布消息称,针对网络曝光的“雪乡导游车上强售套票”事件,已经责成黑龙江省旅游委迅速调查核实。(1月15日《新京报》)“赵家大院宰客”才过去半月,又爆出“强售套票”,雪乡宰客真是一波未平一波又起。从曝光的视频来看,为了逼迫游客购买套票,导游口不择言,恐吓、威胁,不买套票就让游客在户外“零下三十多摄氏度”冻着……对此,很多游客敢怒不敢言。
按照常理,赵家大院还在整改处理之中,当地其他从业者当引以为戒,起码暂时消停消停,但谁能想到还有人“顶风作案”,没有丝毫畏惧。吃相如此难看,问题出在哪儿?一个重要原因就是处罚太轻,无法引起足够的警示和威慑。违法违规所付出的代价,远低于其获利,岂能不再犯?记者近日去雪乡暗访,发现已被“停业整顿”的赵家大院竟然换了个招牌,继续迎客。所谓整改都如此敷衍了事,宰客岂会不出续集?
在被曝光的视频中,导游直接将游客比作“羊”:九个月磨刀,三个月宰羊。雪乡的特性决定了它在一年中只有三个月黄金期,但这绝不能成为宰客的借口。“磨刀宰羊”不仅伤害了游客,也揭示了旅游行业的一个怪圈。当出国游已经不断创新高之时,国内一些地方的旅游从业者,却还在将“宰客”作为赚钱的重要手段。随着社会发展,旅游市场的竞争只会越来越激烈,如果不能尽快进行服务升级,势必会被淘汰。人们在旅游时早已不限于看看景、拍拍照,愿意为更舒服、贴心的服务埋单,然而一些人却继续坚持“能宰一个是一个”的经营理念,真是可悲可叹!
雪乡一再出现宰客事件,当地监管部门难辞其咎。一个行业的健康发展,离不开自律和他律。监管者失职,意味着底线失守,舆论关注一起才整顿一起,雪乡的吃相如何才能变好看?要知道普天之下能看雪的地方多的是,留给雪乡的时间已经不多了。