湖北日报讯 李思辉

    在“放管服”改革大力推行的当下，政府部门大力推行“马上就办”“只跑一次”，但在一些公共服务部门，如医院、水电燃气公司、火车站、银行，开一半窗口，关一半窗口，让办事群众排起长队的现象十分常见。（2月26日《半月谈》）
    到银行汇款要排队，去水电燃气公司开户要排队，去医院看病也要排几个小时——很多时候，办事窗口明明有几个，却只开一两个，其他窗口即便有人也不开放，人为拉长了办事周期。
    诚然，幕后轧账、整理也是必要的工作，但这不应该过多占用正常的服务时间；办事人员需要轮休，但轮休应该有调休制度保障，不能大量占用正常营业时间；少开一些窗口，的确能节省人力成本，但这种降成本一旦建立在增加办事群众时间成本的基础上，就成了一种典型的慢作为、不作为。
    在一些人看来，银行、燃气公司、车站等企事业单位不是党政机关，工作人员“又不是领导干部，不能拿作风说事”。殊不知，从公共服务的属性上看，但凡公共服务的提供者都需要直面作风之问；服务窗口的经办人员都应当对标党员干部，真诚为民、高效办事、自觉接受群众监督。
    中国质量协会发布的一项调查报告显示，包括银行营业厅在内的一些窗口单位，普遍存在排队等候时间长的问题。时下，一些公共服务机构随意关闭部分窗口、降低办事效率的情况仍相当普遍。这暴露出政府购买公共服务责任边界不清、追究机制不健全等现实问题。
    公共服务窗口也应当接受作风拷问，也必须有过硬作风。公共服务窗口的服务质量如何，政府部门作为社会服务购买者、委托人和监管主体，必须进行严格监督，解决群众深恶痛绝的作风问题。同时，也应创造条件引入竞争和淘汰机制，让那些“任你门前排长队，半闭窗口就不开”的机构无法泰然安坐。