湖北日报讯 4月20日，荆州市第一人民医院（以下简称荆州一医）召开全院动员大会，全面启动新一轮改善医疗服务行动暨重点问题专项整治行动，切实提升群众就医就诊获得感。

    新举措便民服务提档升级

    近年来，荆州一医“进一步改善医疗服务”行动让每一个患者感受到变化就在身边。
    缩短排队时间，开展智慧医疗，银医通等将预约就诊率提升到34%。门诊大厅客服中心的红衣导诊和引导员专门负责导诊分流、咨询答疑、代办出（入）院、取药等服务。
    为保障在院患者医疗安全，“5+2”“白+黑”成为全天候呵护患者健康的“守门人”，“门后”有庞大的医疗质量服务体系保障。为病人建立健康档案，出院后的随访已成惯例。

    新体验就诊流程全面再造

    在该院的肿瘤多学科联合门诊，来自肿瘤内科、外科、病理科、影像科的专家正共同为一名胃癌患者复诊，确定下一步治疗计划。“多科联诊”让患者“一站式”就医，少了四处折腾的麻烦。多学科联合门诊、专病门诊、护理门诊等特需门诊形式全面再造了就诊流程。
    不仅如此，“短平快”的日间手术，有效缓解了“一床难求”问题，减少了患者医疗费用及隐性成本，并已纳入医保报销。
    秉承“人民医院为人民”的宗旨，荆州一医帮扶基层医疗机构35家，与38家医疗机构组建医联体，该院专家频繁出现在社区、乡村，帮助提升村镇、社区医疗单位诊疗水平。

    新目标就医体验持续改善

    在此次动员会上，为进一步补短板、强弱项，该院出台了《改善医疗服务行动实施方案（2018-2020年）》。重点布置了改善诊疗环境、推进分级诊疗、发挥信息技术优势、完善服务管理构架、保障医疗安全、注重人文建设等方面的工作任务。各项任务指向看病一站化、支付移动化、健康一卡通化、服务人性化。
    三年后，这些便捷方式将成为人们在该院就诊的常态，让诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适。 （张世琳 严蓓）