湖北日报讯 徐光博,湖北孝感供电公司客服中心抄表三班班长,曾获得5项国家实用新型专利,2017年被授予孝感市“五一劳动奖章”,2018年所带领班组被孝感市授予“工人先锋号”。他坚信,只要踏实从基础干起,工作就能干好,践行“人民电业为人民”的服务承诺。
真诚服务赢得客户赞誉
“喂!请问是徐班长吗?家中停电了,请尽快过来!”1月10日晚上10点,徐光博接到孝南区一用户的电话,反映家中正在加工豆制品,急用电。
当晚正下着暴雪,外面道路已结冰,徐光博联系同事后,拎着工具包就出了门。平常开着抢修车15分钟的路程,因路上结冰走了近40分钟。到达用户家后,发现电表安装在楼外,徐光博冒着漏电的风险,从表箱到线路逐一排查,最终找到故障并送上了电。
在日常抢修中,徐光博给自己立下规矩:每次低压故障检修,都要用最短时间、最好方法处理,尽早恢复送电。国家电网公司对社会承诺的抢修到位时间是45分钟,而徐光博的班组平均到位时间为15.6分钟,平均故障处理时间16分钟。对此,徐光博的想法其实挺简单:“用不上电,老百姓最着急,我们就得更快些!
徐光博有个“百宝箱”,里面都是城市建设拆迁改造时拆下来的负荷开关。他在工作中发现,用户电源、负荷开关等故障占抢修故障的80%。当用户需要,又来不及买新的,他就免费更换。“当抢修好电路、漆黑一片的街道重新迎来光明时,群众的欢呼声和笑容就是最大的肯定。”徐光博经常说道。
勤奋刻苦彰显专业担当
徐光博深知“打铁先得自身硬”这一道理,要想带好一个班组,首先自身技术要过硬。除干好本职工作,他还带领全员开展创新创效工作,立足岗位发明创造,解决在工作中遇到的技术难题。工作至今共主创QC成果3项,5项获国家实用新型专利,主持编写了《智能配电设备试验作业手册》,由中国电力出版社出版,极大的提升了工作效率和公司效益。“别看这孩子长得秀气,做起事来踏实,甭管啥时候打电话,他都随叫随到。”一说到徐光博,孝感市孝三路烧烤一条街上的烧烤老板们都一个劲地夸他。
碳烤产生大量的煤烟、煤渣、煤灰,对空气产生的污染不小。今年为配合孝感市政府规范城区烧烤经营行为,响应国家环保政策,徐光博带着队员主动上门服务城区烧烤“碳改电”,对无法满足大功率用电的摊位集中安装电能费控箱。
在整治期间,徐光博每晚往返于烧烤街,看到烧烤店老板就介绍电烧烤的好处,环保卫生,成本低,电烤箱每天成本在20元左右,相比碳便宜3元左右。经过整治,徐光博负责的辖区内90%的烧烤店都用上了电烧烤。“服务用户的同时,我也赢得了同事和用户的尊重,收获了丰富的人生阅历。”这一年来,徐光博共收到锦旗5面,更有许多客户拨打95598热线,为其优质高效的服务点赞。
(余健兵 任远)