湖北日报讯 叶金福

    近日，笔者去一商场购物，无意间看见墙上挂着一本意见簿。取下翻了翻，这本已经发黄的意见簿里，顾客留下的“意见”一条也看不见。这种“摆设式”的意见簿名不副实，还不如不挂为好。
    众所周知，在一些服务行业，像商场、银行、宾馆、旅游景区等，往往会在醒目的位置悬挂一本意见簿，以便顾客留下建议和意见，更好地改进服务质量和服务水平。应该说，设立意见簿的初衷是很好的，但在实际生活中，意见簿往往成了摆设。为什么顾客不喜欢在意见簿里留下宝贵“意见”呢？难道真的一点意见都没有吗？事实并非如此。意见簿成摆设，不外乎以下两个原因。其一，对意见簿的重视不够，疏于管理，有的有“簿”没“笔”，有的一挂了之；其二，顾客的意见和建议没有得到及时、有效的反馈，没有真正的效果，顾客自然懒得再去提任何意见。
    一本小小的意见簿，也是服务水平、服务质量的一面镜子。“千人之诺诺，不如一士之谔谔”。一千条表扬不如一条正确的建议有价值。只要认真对待意见簿，相信还是能收到好建议，这对服务质量的提升必将大有裨益。