陈广江

    这两天，郑州烈日炎炎，有郑州市民反映，去郑州市公安局经开分局航海东路派出所办事大厅办事时，大厅内冷热有别，工作人员在玻璃窗口内吹着空调，排队的办事群众却在大厅内冒热汗，因为大厅内等候办事的区域没装空调。
    工作人员吹空调，办事群众受煎熬，一扇玻璃隔开了冷热两重天，这种大煞风景的一幕又出现了。7月10日，《南昌高新交警办事大厅“冷热两重天”》的消息曾在网上引发热议，不到一个月类似个案又在不同城市出现，并且问题和处理结果都存在惊人的相似：不曝光不作为，对群众冷暖无动于衷；一曝光则高度、迅速整改，空调当天即安装到位。这样的鲜明反差令人深思。
    窗口服务重在细节，办事大厅一桌一椅，工作人员一举一动，都代表着政府形象。没空调、没水喝、厕所不让用，岂不违背为民服务的初心？退一步讲，即使办事大厅的设备和服务一时跟不上，也不至于摆出一副事不关己的冷漠态度，哪怕一句客气的解释，也能让人心里舒坦一点。
    冷热两重天的办事大厅接连出现，作风问题的顽固性和反复性由此可见一斑。窗口工作人员唯上不唯下、唯媒体不唯群众，也非个别现象。有声音呼吁严肃问责，以形成警示，但问责也不宜只拿办事人员开刀，还应追究相关负责人的领导责任。现实中还有多少冷热两重天的办事大厅，我们不妨根据自身经历对号入座。事实上，群众在办事大厅不好的体验还有很多，冷热两重天现象只是最直观的一种。不少时候，办事群众对种种问题早已见怪不怪、习以为常了。
    当前，政务服务改革正在各地如火如荼推进，窗口服务首当其冲。各级地方政府和部门应当主动作为、积极行动，杜绝类似问题，个别部门还需下大力气“治病树，拔烂根”，一旦等媒体曝光，工作就很被动了。