转接人工服务总是“坐席正忙请等待”；语音客服选项极多却总答非所问；一个售后小问题辗转数月无人理会；反映产品缺陷却被忽悠购物……近来，一些企业电话客服遭到消费者越来越强烈的“吐槽”，一些领域的售后服务已成为企业发展明显短板。（10月10日新华网）
    售后电话是企业与消费者沟通的重要渠道，应为消费者释疑解难、提供帮助、化解矛盾。如果售后电话成为摆设，不但不能解决问题还会引爆矛盾。售后服务的好坏关系企业的信誉度，关系消费者的满意度。只想着卖出产品，但不跟进售后服务，只会将消费者越推越远。被吐槽的各类客服电话，说明一些企业与消费者沟通的诚意还不足，信心还不强。企业想获得更大发展，赢得更多用户，不妨把改进售后服务作为突破口。 （文/艾丹）