“这是今天在电子税务局申请的发票，我们审核出票后将交给邮政快递。”恩施市税务局第一税务分局向琴说，纳税人明天就可以收到。
    进驻“市民之家”后，该分局肩负着州城所有税费征收，仅固定服务对象就达3万余户，是全州名副其实的“巨无霸”。攻难点、解痛点、疏堵点，恩施市税务局去年以来紧跟税改步伐，打通办税服务“最后一公里”。

    从抱怨，到网上点赞

    “足不出户，网上领票邮政派送，税务太给力了！”去年9月，恩施市恩宏木业公司的龚仁虎，上传这则微信到朋友圈。
    原来，龚仁虎是首位“网路+邮路”收票尝鲜者，“起初还心存疑虑，事后对第一税务分局的服务评价立刻‘黑转粉’。”
    乡镇跑得远、城区等得久，是纳税人办税的堵点、痛点。每月纳税申报和发票领购，占到分局办税总量的80%。过去，每月需要“跑大厅”的纳税人超到2万人次，其中不乏为领发票或办理申报而反复跑路、多次叫号的。“最高峰时一天接待1700人次，我们既要加快速度，又要多说些安慰的话。”该分局负责人说，有位小姑娘早上来开票，中午才排到队，结果东西没带齐办不了，当场就哭了。
    如今，发票申领均可网上办理。“过去来回4小时，大厅等待2小时，现在只要分把钟在单位就坐等收货，必须五星好评！”……在税企服务微信群，税邮合作赢得点赞。

    从“台前”，到“幕后”办税

    “门口就有个邮政网店，5万元以下就在邮政开票；5万元以上就在自助机缴税领票，再不用跑那么远！”
    开通“网路+邮路”后，经过边推行边完善，恩施市税务局第一税务分局11月份起办理大理邮寄发票业务，当月为纳税人配送2037户次，发售发票超过400万份。目前，纳税申报与发票领购，已全部从“台前”转到“幕后”办理。对照纳税人的办税堵点、难点问题，该分局简化流程、缩短时间，推行“互联网+政务服务+邮政”，不断拓展“网上办税为主、自助办税和其他办税为辅、实体大厅兜底”的办税格局。
    目前，恩施市实现143项办税事项“最多跑一次”，80项最常用的办税事项“一次不用跑”。

    从少跑，力争到“一次不用跑”

    税邮合作好处多多，但对税务机关来说工作量却增加不少。尤其是对时间把握相当紧凑，有些办税细节过去在窗口办理，纳税人已逐条检查、多次操作。
    该分局票证中心负责人称：“对当天所有提出的申请，我们要逐项审核，是否申报、税控器具是否清卡，有风险提示还需要逐个与管理分局核实情况，然后再发售发票，最后还要在四点半之前整理出发售单，五点前要完成与邮政对接。”“服务永无止境，拓展‘互联网+税务’办税方式，才能让纳税人多走网路少走马路。”恩施市税务局局长谢迅表示，今后将按业务种类在州城投放更多的自助办税设备，继续推广对电子发票实行全程电子化，力争让涉税事项办理做到“一次不用跑”。
（张盛勇 朱小艺）