1月7日2版“改革探索在基层”专栏《“柔性窗口”因需服务》，报道武汉市江岸区规土分局借鉴“潮汐车道”思路，根据群众需要，开设“柔性窗口”和“绿色窗口”，开展不动产登记服务工作，方便老弱病残和急需办理业务的群众。
    排队办理业务是常规，但有时会有一些特殊情况，比如，身体不适或急需赶路，无法排队等候，怎么办？江汉区规土分局从群众利益出发，通过开设“柔性窗口”“绿色窗口”，合理疏导服务通道，既提高了办事效率，又提升了服务能力和形象，一举两得。
    开设“柔性窗口”，将创新工作方法和提升服务水平有机结合，是基层的改革探索，其深层意义值得探究。因需服务，灵活有序，既方便群众，又不浪费资源。在弹性工作中体现服务的本质特征，在临时与正常变通中提升服务质量，这项改革最根本的，就是坚持群众利益是工作的第一要务。
    群众利益无小事，为群众服务是政府的本职，不断探索服务群众的方法，我们的工作才会真正得到群众认可。
安陆市雷公镇罗庙小学 卢润明