汉口殡仪馆把为群众提供优质的殡仪服务作为根本职责，悉心摆渡人生最后一段旅程。
    该馆积极落实关于免除武汉市低保等特殊困难对象基本殡葬服务费用的惠民政策，健全工作程序，做到政策公开、程序规范、结果透明、方便于民、化繁为简，实行殡葬费用结算前直接减免，让群众少跑腿。2018年全年，共办理低保等特殊困难对象殡葬服务268户，免除基本殡葬费用35.17万元。配合110联动市医疗救治机构，做好禽流感疫情服务工作，做到措施得当、处置及时，安全稳妥，为社会稳定做出应有贡献。
    与此同时，该馆严格执行以下各项殡葬政策：坚持服务项目由客户自由选择，合理保护消费者利益，规避服务风险，减少服务纠纷，实行透明服务；继续落实殡仪服务项目、收费标准、服务内容、服务程序、服务承诺、服务监督“六公开”制度，强化为民、专业和廉洁意识教育，制定廉洁服务规范，增强对违规行为的监督与处罚力度，重拳惩治“微腐败”，使廉洁服务成为每位职工的自觉行动；推行创新服务，开通微信公众号，推进“互联网+殡仪服务”工作，开通微信、支付宝等网络支付方式；建立汉口殡仪馆服务微信群，网上办理火化手续，极大方便了客户，得到广大客户好评；丧葬用品统一招标采购，严格按照市局统一招标采购丧葬用品要求，骨灰盒、文明棺等丧葬用品实行市直三家殡仪馆统一招标采购，规范采购行为，避免廉政风险，实行市场价格竞争，保证采购丧葬用品产品质量，降低丧葬用品购销价格，努力为群众提供价廉质优的丧葬用品，减轻群众丧事经济负担；坚持价格公开透明，做到全部公示，公示内容与服务内容一一对应，所有服务项目收费依据清楚，明码标价；坚持服务项目、丧葬用品由客户自愿选择，不强制服务，不搭车消费，禁止诱导消费、捆绑消费，杜绝价格违法行为；确保销售的骨灰盒、文明棺等丧葬用品低价位产品足量供应，倡导节俭治丧，厚养薄葬（现骨灰坛盒展示区所展示骨灰坛盒最高价为1380元 /个，最低价为 86元 /个，70%以上骨灰坛盒丧品为几百元一个的低价位产品，产品质优价廉）；免收遗体抬重费用，降低坛盒包布收费价格，减价让利，减少群众丧葬费用支出。
    2017年5月，汉口殡仪馆被国家标准委列为社会管理和公共服务综合标准化试点项目，同时又被省民政厅列为首批民政标准化省级试点单位。该馆通过编制标准文件、学标贯标不断推进标准化体系建设，同时编制涵盖殡仪服务、管理各环节和流程标准173项 (已编审试行标准152项），基本建立标准体系框架。