湖北日报全媒记者 陈鹏

    “明明有免费的复印机，为什么非要我去收费的地方复印？”3月22日，天门市政务服务大厅内，一名男子气鼓鼓地说。
    正在这里暗访的省政府第十五督查组成员见后，赶紧上前询问。该男子说，政务服务大厅有免费的复印机，自己想用时却被保安阻止，非要他去一个收费的超市复印。
    随后，督查组成员找到刚才为其指引的保安问：“师傅，我有个表需要复印一下，请问哪里有复印的地方？”“便民超市啊！”保安右手一指，那是政务服务大厅内楼梯旁的一家打印店，招牌上写着四个大字“便民超市”。
    督查组成员继续问：“听说大厅里头有免费复印机，您能告诉我在哪里吗？”保安眼睛一斜，反问道：“你会用吗？”
    这时，办事大厅内的一名女性工作人员走了过来，询问情况。督查组成员将之前那名男子反映的情况告诉她，该工作人员给男子道歉，并带着他去免费复印机处复印。
    不久，督查组成员找到了政务服务大厅负责人。该负责人介绍，打印店是个体工商户经营，不是政务服务大厅在运营。打印店与政务服务中心在2016年签订合同，经营范围包括刻章、打印、照相、复印等业务，“各方面都是很正规的。”
    该负责人承认，在有了免费复印后，没有让打印室停掉复印业务，导致了一个大厅里既有免费复印，也有收费复印的情况出现，“因为考虑不周，让群众产生了误解，这是我们的工作没做好。”她表示，从即日起，停止“便民超市”的复印收费项目，并在大厅显著位置，公示复印免费。
    督查组成员表示，营商环境往往就体现在小事细节当中。政务服务大厅要围绕“便民惠民”不断优化办事流程、改进服务态度、提升服务质量，不断提升企业和群众的获得感和满意度。