3月28日晚10时许，恩施市行政服务中心税务窗口灯火通明，恩施市第一税务分局工作人员王艳正忙着录入退抵税信息。在她身边，3岁女儿靠在椅子上睡着了。当晚，他们为780户纳税人退了约12万元的印花税，退税最小金额仅为0.75元。
    3月19日，恩施州税务局启动“六税两费”减税降费工作，一场争分夺秒的接力赛拉开帷幕。“喂，您好！我是宣恩县税务局小艾，请问是建梅餐饮服务有限公司吗？您在2018年10月缴纳了印花税。根据国家减税降费政策，您可退一半印花税，请提供一下您的银行账户和账号。”
    嘟…嘟…嘟…电话被挂断！电话再次被接通，纳税人最初以为接到了诈骗电话。面对企业主的误解，工作人员耐心解释：“您去年来过分局办理企业所得税核定征收申请，当时还是我给您办的，一个胖胖的女孩子……”“喔！我听出来了，但是钱太少，太麻烦，算了吧……”
    印花税减税降费涉及的费用大多只有几元、几十元，吃“闭门羹”成了家常便饭。为此，珠山税务分局全员上阵，一户一户地给纳税人解释政策，争取配合。
    鹤峰县蓝图工程咨询公司负责人田科明，接到税务局电话大吃一惊。今年1月缴的一笔税款符合国家提高增值税起征点到10万元免税的优惠政策，要退给法人3000多元。田老板高兴之余，发愁的是原物流公司已在税务部门注销，加之人在外地。“注销了我们给你恢复，你安排人带公章来税务局，我们来帮你办。”税务人员承诺到。
    目前，恩施州税务系统正采取领导“包保包联”的办法，压实各级税务机关减税降费责任，让惠民政策实打实、硬碰硬地落地。 （曾艺 何冶）