□ 张淳艺
    一位淘宝顾客在五一假期前购入18件衣服，总价4600多元，假期后以“不喜欢”为由发起无理由退货。但卖家发现，买家朋友圈有大量她和朋友穿着店里衣服旅行拍的照片。5月12日，当事人公开致歉。（5月12日《新京报》）
    《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》规定，消费者退回的商品应当完好，不影响二次销售。当事人和朋友穿着新衣服去旅行、拍照，显然已经超过了查验和确认商品品质的范畴。事实上，对于电商行业来说，利用“7天无理由退货”钻空子已经成为一种普遍现象。此前就有媒体对“租衣客”“试穿族”群体进行报道，这部分消费者专门从网上购买高档衣服，寄来后小心穿着，风光几天后便退货，甚至建立“退货经验交流群”。还有少数人故意买正品退假货，或是申请全额退款却故意少寄回商品，从中谋取不正当利益。“7天无理由退货”本意是通过赋予网络交易“后悔权”，保障消费者消费权益，本是一种双赢举措。但在现实中，由于对消费者缺乏约束，倘若被无序使用，就会走向“双输”，不仅使得经营者个体蒙受损失，还会破坏整个电商行业生态环境。
    退货可以无理由，但不能无诚信。无论消费者还是销售者，都应当遵循公平、诚实信用的原则，遵守商业道德，以诚相待、相向而行。要做到这一点，离不开必要的信用机制约束。如果消费者被发现恶意退货或者诈骗退货，应当轻则被列入黑名单，影响以后购物消费，重则被写进个人信用记录，甚至可能面临法律诉讼。有关部门不妨牵头组织各大电商平台，建立完善买家信用机制，在保障消费者权益的基础上，对于钻空子恶意退货的行为加以限制。