本报讯（记者 江楚雅）昨日，武汉市旅游局召开“3·15”涉旅新闻宣传通气会。会上详细介绍了武汉去年各类旅游投诉相关情况。据了解，2016年全国共收到旅游投诉18945件，法定时限内结案率99.4%；与2015年相比，2016年全国旅游投诉总量下降了23%，结案率提高了4%，同时平均结案时间也有所下降。2016年全国各省万人次投诉量按省份排名，青海最低为0.01%，湖北0.037%，排名22位。武汉万人次投诉量为0.025%，远远低于全国和全省平均水平。

  旅游市场整治取得阶段性成效

  据悉，去年武汉市旅游局共受理处理各类旅游投诉案件594件，投诉案件处理结案率为100%，投诉案件回访满意率达95%以上；其中有责投诉案件206件，占投诉总数的34.6%。共退赔游客440976.7元。

  2016年，武汉市市属旅行社达343家，外地旅行社在汉设立分社近百家，旅行社服务网点已达1500余个。为加强市场监管，近年来，特别是“旅游景区监管不力”被列为2016年全市电视问政十大承诺后，武汉市旅游局以解决突出问题为突破口，全行业推进全国旅游标准化示范城市建设，全领域落实《依法治理旅游市场三年行动方案》，联合公安、工商、运管、网信办，全年连续重点开展了“秩序”“治黑”“清网”“督查”“规范”五个专项行动；组织专班对旅行社质量保证金交纳、责任险投保情况进行了全面清理；联合工商局对旅游合同进行了专项检查。通过媒体向游客发布旅游警示80余篇，每季度发布旅游红黑榜一次，对40余家违规旅行社的查处情况进行曝光，持续以高压态势加大对旅游市场监管力度，旅游市场整治取得阶段性成效。

  处罚27家违规旅行社服务网点

  2016年，武汉市旅游局全年行政执法立案55起，依法处罚到位23家，吊销旅行社经营许可证15家。省旅游委称武汉是“实施行政处罚最严厉的市州（全省仅一家）”，并于2017年1月17日发文给予通报表扬。武汉市在《全国旅游市场秩序综合水平指数》测评中名列前茅，国家旅游局领导称武汉是“旅游市场的一片净土”。

  此外，武汉市将旅行社服务网点的规范、清理纳入工作重点。联合工商、公安、质监等部门对服务网点进行了拉网式检查，处罚27家违规网点。