客户之声第一季

  【客户之声】简介

  2017年3月起，东原地产武汉公司“客户之声”——业主面对面访谈专项活动正式开展。由客服部负责，公司5级以上员工全体参与，定期前往东原地产已交房项目社区，与业主进行面对面访谈。

  东原地产武汉公司将把“客户之声”作为长期性标准动作，建立以客户为中心的精细化服务意识，通过管理层与客户的零距离沟通，更为直观地了解客户需求、评价及建议，让客户问题得到最快、最好地解决，以实际行动践行承诺，提升客户的满意度。

  本次访谈嘉宾：

  东原地产武汉公司总经理何永劼

  东原地产武汉公司运营副总邱俊

  本次访谈业主：

  纳帕溪谷 王先生 退休在家

  纳帕溪谷 王女士 全职妈妈

  相较于其他开发企业拼速度和规模，在企业稳健经营的道路上，东原一直以来拼的是生命力和基业长青。东原地产作为一家“小”公司，清楚地认识到自己的生存、竞争、发展之道，应基于客户社区生活细节需求的持续满足和优化提升。
“东原相信，有了客户的满意度，就有了企业的持续发展。“

  2017年，武汉东原将一直围绕“客户”二字精细服务。

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  深入社区，与客户沟通无缝隙

  3月15日早上9点半，细雨朦胧的汤逊湖才刚刚苏醒，住在东原纳帕溪谷东一期的王先生，便迎来了一位特别的访客。武汉东原地产总经理何永劼亲自上门拜访，面对面为王先生答疑解惑。

  “小区总是时不时停水，水泵的质量问题如何解决？”、“小区入口井盖污水倒流外溢，气味难闻影响日常出行，何时解决？”、“露台和地下室的漏水问题反复维修反复出现，究竟是什么原因造成的？”

  王先生把家中及社区发现的大大小小总共九大问题一吐为快。他本准备前往武汉东原汉街总部反映问题，没想到管理层亲自来了。

  有问必答的一对一交流，让王先生感受到了来自东原的真诚和贴心。访谈一结束，总经理何永劼便马不停蹄地去到各个问题现场实地勘察。

  对于业主提出的九大问题，他督促物业、保修尽快处理。不推卸不拖延的态度，让王先生吃下了一颗“定心丸”。

  王先生觉得这样的走访应该多做，只有走到一线才能听到来自业主真实的声音，才能高效地解决业主的困难和疑惑。他退休在家，平时就喜欢四处散散步，非常熟悉这里的一草一木，真心地希望纳帕能变得越来越好。

  用心倾听，始终以家为先

  和王先生一样，身为全职妈妈的王太太也是东原纳帕溪谷东一期的业主，东原管理层的意外到访可以说帮她解了燃眉之急。

  去年刚搬入新房不久的王太太一切顺心，新环境的温馨和自在，让全家人都感受到了满足与幸福。可唯独一些小问题让这一切显得美中不足。

  听到了王太太的反馈，登门拜访的东原地产武汉公司运营副总邱俊立即动身前往事发地查看，并逐一给出具体解决方案，承诺在最短的时间内，以最好的质量与品质，彻彻底底把问题解决，让王太太的居家生活不再受影响。

  看着百忙之中亲自到访的东原副总，如此尽心尽力地讨论解决方案，并给出答复和承诺，这样的用心和耐心，让王太太觉得住在东原真的很温暖、很安心。

  东原，为客户着想的心永不止

  对于武汉东原而言，要想使客户服务更加精细化，东原管理层全员深入第一线，了解业主的评价、需求以及建议就显得尤为重要。

  东原纳帕溪谷只是开始，东原管理层全体人员都将陆续走访东原时光道、东原晴天见，以及东原湖光里的入住业主，让“客户之声”成为东原长期性的标准动作，持久坚定地传承下去。

  面对面拜访交流，仔细聆听用心纪录，最近地了解客户需求，最快地解决客户问题。

  东原地产正在倾听每一位业主最真实的声音，以最真诚的态度与最热情的服务来回应客户的期待，传递社区的温度。

  【客户之声第二季】预告：

  推送时间：

  3月31日（下周五）

  访谈嘉宾：

  敬请期待

  — 为了客户的满意，东原一直在行动。—