2017年3月起，东原地产武汉公司“客户之声”——业主面对面访谈专项活动正式开展。由客服部负责，公司中级及以上管理层全体参与，定期前往东原地产已交房项目社区，与业主进行面对面访谈。

  东原地产武汉公司将把“客户之声”作为长期性标准动作，建立以客户为中心的精细化服务意识，通过管理层与客户的零距离沟通，更为直观地了解客户需求、评价及建议，让客户问题得到最快、最好地解决，以实际行动践行承诺，提升客户的满意度。

  本次访谈嘉宾：

  东原纳帕溪谷＆启城项目总监朱文博

  武汉东原成本管理部职能负责人程小月

  本次访谈业主：

  业主一：纳帕溪谷 姜先生企业家

  业主二：纳帕溪谷 朱太太全职妈妈

  高速发展的信息技术让人与人之间的交流变得更便捷，短信、微信、邮件、电话可以满足几乎所有的日常交流。但说到底，人终究是感性的动物，冰冷的信息不会让人们感受到温暖的关怀，唯有面对面的真诚交流，才能真正地让心可安。

  东原“客户之声”的定期走访，将成为品牌与业主之间的情感纽带，我们坚信：业主不仅仅是我们的客户，更是血脉相连的亲人，而亲人之间更需要直接地情感交流。

  2017年，武汉东原将一直围绕“客户”二字精细服务。

  让客户微笑是东原存在的价值

  3月24日上周五，天色湛蓝，久违的阳光倾泻在汤逊湖畔，让人顿生暖意。趁此春风和煦，“东原客户之声”第二季继续在纳帕溪谷上演。

  这次拜访的对象——姜先生，他说自己有两个特别引以为荣的身份，一个是建筑行业的企业家，另一个则是纳帕溪谷的业主。

  面对东原纳帕溪谷＆启城总经理朱文博的亲自登门拜访，姜先生没有直接反馈意见，反倒是回忆起了和纳帕的不解之缘。

  姜先生与纳帕的结缘一个字就可以概况：美！

  2015年，他第一次来到纳帕溪谷，那时他就对示范区的园林景观称赞不已，心中暗暗种下搬家的念头。

  如今，携家人住进东一期的姜先生，终于圆了自己的梦，每天在鸟鸣中醒来，在花香里漫步。美中不足的是，维修质量的不尽如人意，让姜先生犯了难。

  “对讲机总是出故障，维修人员来了几次，但问题还是没解决干净。还有地下室通道的墙面修缮，一直没有动静。”

  对于姜先生反馈的问题，项目总朱文博作了详细的解答及记录，承诺会督促第三方维修提升服务质量与应对速度，尽量保证维修的一次到位。

  访谈结束后，姜先生感慨道：“为了我这点小问题，就让项目总亲自来，真的没必要。”

  但项目总朱文博回答道：“客户是东原存在的全部理由，再小的事也比我们自己的任何事都重要。”

  从房到家 对您的关心始终不变

  身为全职妈妈的朱太太，每天大部分时间都待在家里，照顾孩子，照料整个家的吃穿用度，对于这个刚搬进来的新家，房屋里每一处角落她都无比了解与熟悉。

  可越是熟悉就越是容易发现一些平时未注意到的瑕疵，让原本一切都觉得顺心的朱太太，稍稍有点心塞。

  不过，武汉东原成本管理部职能负责人程小月的到访，把所有的不痛快都给聊痛快了。

  “为什么房屋维修进度这么慢？”、“采光井、主卧厕所窗户渗漏准备何时决？”、“烟道的问题是行业出现了问题吗？”、“门岗车辆放行把控不严，安全隐患能否根除？”

  面对朱太太连珠炮弹式的直言不讳，程小月仔细聆听，认真整理好思绪，一一作出回应。

  对于东原服务本身的不足之处，向朱太太真诚致歉，并提出详细可行的解决方案。当面联系相关负责部门，要求其尽快派遣物业、维修人员登门处理，务必把问题解决到位。

  没有打太极、踢皮球，没有语焉不详，本来憋了一肚子火的朱太太，总算是消解了家里的烦心事。

  “原本以为买了房，开发商就会不管不问，没想到还会有这么大的BOSS亲自来家里，我要为东原鼓个掌！”

  一对一的走访，面对面的交流，朱太太觉得东原给了她家的感觉。

  用心聆听 让东原在投诉中完美

  从进入销售案场，到乔迁入住的每一个重要阶段，东原都将仔细聆听客户对我们的真挚建议和需求。

  我们始终坚信“客户是企业依存的基础”。从“客户之声”开始，持续提供超越客户期望的产品和服务，以更精细化，更人性化的态度，去提升业主对东原产品及服务的满意程度。

  对于东原而言，衡量成功与否的最重要的标准，是客户的满意度。客户的意见和建议，将是我们持续前进的方向和动力。