【网友留言】

  网民在“武汉城市留言板”留言：武昌火车站地下一楼的自助售取票机位置设置不合理，从东西连接通道进来后，要往前走好远，然后又原路返回到扶手电梯处上楼进站，非常不方便，为什么不能将自助售取票机设在扶手电梯附近？一楼售票厅也没有自助售取票机，非常不方便！

  【记者探访】

  虽然没有自助售取票机，但专门设有两个人工服务窗口，可取网购车票

  取票提示不明显

  走到门前，发现立着一块蓝色提示牌，上书：请需要办理互联网购、取票业务的旅客，出门右转下楼直行50米，到第二售票处自助售、取票处办理

  第一售票厅

  进站层(地上一楼)

  仅地下一楼有自助售取票机

  两人工窗口可取网络订票却无明显提示

  前日下午，长江日报记者来到武昌火车站，发现网友反映的情况确实存在。只有地下一楼有自助售取票机，取票后要折返数十米才能上楼进站。进站口所在的地面一层，第一售票厅里只有人工窗口，没有自助售取票机。虽有两个窗口可取网购车票，但提示不明显。多数乘客为自助取票，还得辗转下到地下一楼。如果急着赶火车，很容易耽误时间。

  在火车站地下一楼的东西连接通道中部，长江日报记者看到一排共23台自助售取票机，取票乘客不少。取票后可乘南北两头各一部手扶电梯进站，其中北侧的电梯较远，乘客取完票之后要折返数十米才能乘电梯上楼。

  乘手扶电梯上到地上一楼，第一售票厅在右转50米远处。走到门前，发现立着一块蓝色提示牌，上书：“请需要办理互联网购、取票业务的旅客，出门右转下楼直行50米，到第二售票处自助售、取票处办理。”

  售票厅没有设置自助售取票机吗？不少乘客前往服务台咨询。工作人员用手指向服务台内多块“自助售取票请下楼”提示牌作答。

  采访中一位乘客来到服务台咨询，得到“自助取票到地下一楼”的答复后颇有怨言：“刚才就是从地下一层上来的，上电梯后转了两个弯，走了四五十米远才找到售票厅，却没有自助售取票机，又得下楼，真是不方便！”

  长江日报记者在售票厅里站了一会儿后，有工作人员上来询问，并告知记者，这里虽然没有自助售取票机，但专门设有两个人工服务窗口，可取网购车票。长江日报记者这才注意到，确实有两个窗口上方有滚动字幕提醒，不过窗前乘客很少。

  取票后可乘南北两头各一部手扶电梯一层进站，其中北侧的电梯较远，乘客取完票之后要折返数十米才能乘电梯上楼

  23台自助售取票机

  地下一楼

  制图刘岩

  站外新建自动售票机正在审批

  针对网民留言，武昌火车站地区综合管理办公室工作人员到现场进行了查看。该办公室主要负责车站外武昌区管辖范围内区域综合管理。他们回复称，春运期间就接到了网民的相关反映，当时就向区政府报告，申请在火车站外的广场上（地方政府区域内）建自助售取票机，建好后会搭雨阳棚，方便乘客在进站层取票。因涉及建设审批问题，此事正在协调中。审批通过后即可建设。

  长江日报记者咨询武昌火车站，相关负责人表示，武昌火车站于2008年进行的改造，而互联网取票是2012年才实施的，所以第一售票厅未规划建设自助售取票机。

  “不过东广场有6台自助售取票机。架空层（地下一楼）自助售取票处有34台自助售取票机及13台自助取票机，目前只开了一半，节假日高峰期会全开。”该负责人介绍，武昌火车站是个中转大站，日均客流量6万多人，绝大部分乘客乘坐公交、地铁或长途客车后，直接从地下一楼进入车站。只有少部分乘客打车来到地面一楼。综合考虑到各方面问题，便未在一楼放置自助售取票机。

  对于网民反映的地下一楼自助售取票处距离北侧电梯较远，以及一楼未设置明显提示告知人工窗口可取互联网购票的问题，该负责人表示，将完善和增设更加醒目的标识。