昨日，省工商局发布上半年全省消费者诉求分析报告，在服务类投诉中，房屋装修增幅最大，同比增幅87.90%；而在商品类投诉中，首饰增幅最大，同比增幅40.25%；互联网金融服务投诉也成为投诉热点之一。

　　房子漏水不处理装修公司非要先收尾款

　　服务类投诉中，消费者投诉量增长快的前三个领域是房屋装修服务、文体娱乐服务和教育培训服务。上半年房屋装修服务投诉652件，居服务类投诉第十位，投诉量增幅在服务类中居首。

　　消费者反映施工及售后服务差的问题较为突出，如合同违约、以次充好、施工拖延、服务质量差等。据悉，这与商品房市场持续火热、存量房在房地产交易中所占比例逐渐增大有一定关系。

　　4月26日，杨女士投诉称，她找武汉一家装修公司装修，发现家里漏水，防水没做好，联系装修公司但对方一直不处理，还说让她先把1500元装修尾款交了后再派人处理。经工商调解，装修公司答应5月3日上门解决，最终问题得以解决，投诉人表示满意。

　　工商提示：通过家装公司装修房屋务必签订装修合同，明确合同细节，建议不要一次性支付装修费用，更不要预付大笔费用。

　　首饰类消费投诉中黄金首饰超过一半

　　上半年全省工商共处理首饰类消费投诉1108件，其中黄金首饰投诉最多，达585件，占首饰类投诉量的一半以上。其中比较突出的问题是：黄金首饰断裂或变形、钻石珠宝脱落和新购首饰褪色，消费者要求退货遭拒，或商家拒绝履行售后服务等。

　　5月4日，向先生在恩施某商店花1000元买了一条黄金手链，商家当时承诺，若换款只需补差价不需工费；但6月10日向先生去换款时，对方要求补工费并加价30%，向先生拿着当时商家手写的约定，投诉到工商部门。6月19日经工商人员调处，商家已与消费者达成调解协议，为其退货。

　　工商提示：退换货规定要知晓。购买金银珠宝首饰若七日内出现质量问题，消费者可依法律规定要求退货，若商家针对所售首饰商品有其他的包退换承诺的，消费者应要求商家以书面形式注明。此外，外出旅游选购金银珠宝时，如果不能确认真伪，应理性谨慎，切勿被商家宣传或低价迷惑。

　　针对网贷平台等投诉占比首次超过银行业

　　随着居民消费结构不断升级，金融消费者权益被侵害的现象时有发生。上半年，全省工商共处理金融服务投诉919件，同比增长15.74%。涉及银行业和非银行支付机构的投诉分别为407件和512件，非银行支付机构的投诉占比，首次超过银行业。

　　涉及银行业的消费投诉主要反映银行不履行礼品兑换承诺、擅自以保险代替存款、泄露消费者个人信息等问题。涉及非银行支付机构的投诉，大部分指向金融担保公司、网贷平台、P2P理财产品等。

　　此外，还有消费者通过担保公司办理汽车贷款，贷款还清后担保公司以存在逾期、有违约行为等为理由，拒不退还押金的情况。据不完全统计，上半年此类问题投诉已达251件。

　　工商提示：网购理财产品要擦亮眼睛，警惕投资陷阱。一是全面了解投资产品，包括产品的真实性、安全性、风险性、资金的流向、是否第三方托管等；二是谨慎购买高收益理财产品，高收益往往伴随着高风险，关键要考察产品实际收益是否能达到预期；三是分散投资，尽量选择多样化的投资产品，合理规避风险。

责编：柳昕