体检科进一步完善地标设置。使体检者从进入体检部开始,通过地标可直接到达所需诊室,快捷明了,提高了工作效率,让体检者在体检过程中“少走路,少跨楼层”。进一步更新体检指引单。一单多用,一方面细化体检告知内容,使体检者一单在手,可准确清楚的知道体检注意事项,缩短了体检时间,同时也可作为体检的凭证,提高了体检效率。
体检科受到地理因素影响网络信号较弱,针对此情况,重新安装了信号充足的WiFi系统,满足患者在体检期间的网络需求,保障了双评议网上评价的顺利开展。为了更好地提高体检质量和服务水平,体检科建立了检前、检中、检后全流程回访制度。检前对体检者做好告知,帮助体检者熟悉体检流程和注意事项。检中进行现场满意度调查,发现问题立即整改。检后进行电话回访,追踪体检者后续需要帮助解决的问题,同时对存在的问题进行查漏补缺。这种精细化的回访服务受到体检客户的欢迎。自开展双评议工作以来,通过回访解决体检者提出的问题 15件次,切实为体检者提供了有感知的优质服务。
责编:朱德华