“我今天来办理养老金查询打印更换社保卡，在大厅取号等待，只在一个窗口就办完了所有业务，对我们老年人来说真的太方便了。”日前，在市政务服务中心社保大厅办事的市民徐女士告诉记者，只跑一次、一个窗口办结，社保经办的方便快捷让她感到惊喜。
　　党的十八大以来，市社会保险事业管理服务中心不断加强社会保障精细化管理水平，着力打造“一干多支”的社保经办服务网络。
　　从只进“一扇门”到只需“一窗口”
　　为切实改进作风，方便企业群众办事，2016年，市社保中心整体入驻市政务服务中心，设市社保综合服务厅，社会保险政务服务与其他部门的政务服务事项实现了“只进一扇门”的“一站式”服务，切实减少了参保企业和群众跑腿次数。 2018年，为加快落实关于政务服务“最多跑一次”相关要求，市社保中心积极探索、创新有为，在全省率先开展“一窗通办”综合柜员制服务改革，将原按照险种分设的40个分类服务窗口整合成10个“一窗通办”综合柜员制服务窗口，参保企业和群众办理参保、养老、失业、工伤等不同类别社保事项实现了“只取一次号、只跑一扇窗、只交一次材料、只排一次队”，办事便捷性和满意度显著提升。
　　2020年，根据人社服务“快办”行动相关要求，市社保中心会同就业、培训、人才等相关部门，将分属于不同人社部门的服务事项，统一进驻市社保大厅综合柜员制服务窗口，“一站式”向服务对象提供跨部门、多事项的咨询、引导、取号、填表、受理服务。“流程简化意味着对经办人员要求更高，窗口工作人员要熟悉所有社保业务办理流程。”市社保中心窗口工作人员程云告诉记者，十年来，社保经办工作不断方便群众的同时，对经办人员的业务要求越来越高。
　　2019年1月，市社保中心的“一窗通办”综合柜员制服务成为我省在社会保险公共服务领域首个地方标准项目。
　　从单个部门到一厅联办
　　近年来，市社保中心不断强化部门间协作，持续优化办事流程。
　　为避免因为医疗保险经办职能划转至市医保中心导致出现企业多跑路现象，确保服务对象继续享受到“一窗通办”带来的便捷服务，市社保中心积极对接市医保中心，克服信息系统分设、业务标准差异化等方面的困难，本着“把麻烦留给自己、把方便带给企业”的理念，就企业需要在社保、医保部门分别办理的社会保险参保登记、人员增减变动等业务，在市社保服务大厅设置“人社·医保”联办服务窗口，一窗式受理企业社保、医保参保登记、信息变更等事项。
　　2022年，为进一步深化跨部门联办服务，市社保中心主动对接、创新有为，牵头会同医保、税务部门将联办服务由人社·医保两方联办拓展至人社·医保·税务三方联办，将人社和医保部门的参保登记、人员增减变更申报，税务部门的缴费登记等三个部门密切相关的业务统一通过“联办”窗口受理。
　　企业办事由“多厅分办”优化为“一厅联办”，由“多窗受理”优化为“一窗受理”，由“多次申报”优化为“一表流转”，企业办事更便捷，体验感和满意度再获新提升。“我在单位负责职工社保医保等事务办理，‘一厅联办’极大方便了我们办事人员，我只要在社保大厅，就能办好职工社保医保所有事务，省时省力。”我市一家民营企业工作人员朱先生告诉记者。
　　从机构办理到就近可办
　　十年来，市社保中心持续加快“放管服”步伐，努力把服务窗口前移至企业群众身边，推动“数据多跑路、群众少跑腿”，着力打通便民服务“最后一公里”。2021年，市社保中心联合农业银行、建设银行、邮储银行、邮政公司等4家机构在全省率先开通了10个社保·银行一体化服务窗口，授权在银行网点办理社保卡注销、社保参保信息和待遇查询等4大类20余个高频服务事项。
　　今年9月，我市在社保·银行一体化服务窗口试点基础上增设农业银行南区支行和建设银行开发区支行作为社保·银行一体化服务网点，并拓展服务事项，将企业社会保险参保登记、参保人员增减变动申报等高频服务事项授权在银行网点受理，方便铜陵经开区和郊区4000余户参保企业就近办理社保事项。这项举措是对社保经办机构自有实体服务大厅的有益补充，为建设城区步行15分钟人社服务圈夯实了基础。
　　文字：方文婷 高玲珑
　　编辑：顾婧 审稿：詹俊 终审：季学明
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