在传统的保洁、保修、保绿等服务基础上，不断向养老、托幼、家政、文化等领域延伸，南京的物业服务正在悄悄改变！

据悉，我市正在探索鼓励有条件的物业服务企业拓展物业服务新场景，通过引入资源共建一批复合服务功能的 “睦宁里”便民服务站点，把针头线脑、小修小补、日常必需、应急维修等生活需要都解决在小区里，补齐服务居民的“最后一公里”短板。

居民有所求，物业有所应

红庙物业社区服务中心已在今年 1月19日率先挂牌“睦宁里”便民服务点。昨天中午11：30，记者走进该中心，饭菜的香味扑鼻而来，一侧的“红庙食堂”餐柜内，十多个菜品一字排开，“各来一份豆芽、藕片、莴苣，再加一个红烧肉圆。”住在鱼市街小区1单元的范奶奶又如常来打饭，“三素一荤，15元，划算得很！”范奶奶告诉记者。

有的拿着饭盒，有的拿着小锅，半小时内，就有十多位小区居民选择将饭菜带回家，更多的人则选择在服务中心就餐。 “每天下午两点后，餐桌就变身为牌桌，4：30后，餐桌又变成小朋友们的学习桌。”红庙物业社区服务中心经理蔡威介绍，通过灵活利用，这个只有60平方米的服务中心提供了一系列服务：免费测量血压、助餐、娱乐、教育托管、帮居民收发快递、书刊借阅等。另外，双休日和周一还会组织专业理发师到小区广场，收费仅3元/人；还与一家康复医疗机构合作，为居民提供“家庭医生”服务；准备了爬楼机，解决老人的上下楼难题等。

“我们是服务居民距离最近的人。他们所需，就是我们不断拓展服务的空间。”蔡威说，物业能提供的服务公示在小区各个显眼位置，居民一有需求就会有响应。他拿出一部专门用于接听居民诉求的手机，仅昨天一天就接进了27个电话，“有的要维修电器，有的是门和灯忘关了。”

栖霞区星叶瑜憬湾小区是一个新商品房小区，入住了 1796户居民，由栖霞物业提供服务。这里除了传统的物业服务中心，还专门打造了生活服务中心。走进其间，温馨十足。一侧的展示墙挂上了“睦宁里”便民服务牌，共打造了两个服务业主的平台，一是包括社团培育孵化、少儿假期托管、社区居家养老等在内的公益服务，二是包括社区团购、家政服务、社区康养、家居装修、房产租售等物业增值服务，并专门打造了少儿活动室、老年活动中心、健康管理中心等。

“居民有所求，我们有所应。”管家王敏也给出了和蔡威一样的服务理念。“例如，社区团购不仅仅是价格优惠，我们更帮着业主将南京网红食品‘一网打尽’。”王敏打开手机给记者展示近几日的团购清单：章云板鸭、闵记炸鸡腿、瑞金路第一蜜汁藕、好余轩剁椒鱼头、金陵饭店大肉包……“你看，12日这天小区一共团购76单。由栖霞物业的星驰公司将团购物品配送到小区，管家再一单单送至居民家中，这样的服务很受居民欢迎。”

生活中心提供的家政服务与 “宁姐月嫂”服务平台合作，不仅帮着居民遴选钟点工、保姆，还可以提供插花、收纳等一系列技能培训。眼下，中心养老服务正与一家养老机构洽谈，未来将提供上门送餐、康养等服务。

物业与业主间黏性增强，物业费好收了

“此前物业提供的保洁、保修、保绿等服务，在居民看来是物业公司的义务，两者间的关系‘硬邦邦’，现在通过服务不断叠加，物业和业主的黏性大大增强。”蔡威说，红庙物业社区服务中心服务鱼市街和居安里两个老旧小区的1200多户居民，此前物业费收缴率大约在70%—80%，现今已超过90%。就在前几天，鱼市街小区2单元207室业主还主动补缴了3年的物业费，“207室是出租户，以前房东和房客都不愿意承担这个费用。春节前房屋租赁到期，房主委托我们出租，很快就租出去了。相比中介门店，我们提供租赁服务时不收取业主的中介费，不仅让业主们放心，也感到了暖心。”

王敏也告诉记者，不断拓展的物业服务，进一步拉近了业主与物业的距离，星叶瑜憬湾的物业缴费率达到了 99%。

不断拓展的物业服务，也黏合了物业企业的用工。 “人力成本是企业最大的成本，企业有了更大空间后，物业人员的收入也能‘水涨船高’。”蔡威告诉记者，张国庆在红庙物业工程部干了三年，起初工资只有三四千元，近来每月收入已经提升至6000元左右，“例如，用爬楼机接送困难老人上下楼，费用全是给安保志愿者；跑腿送货上门，也会给他们补偿。”

补齐 “最后一公里”短板，“睦宁里”年内新增10个

“睦宁里”便民服务点的成功打造，让红庙物业有了“复制更多”的想法，目前正着手在红庙小区、严家桥小区等进行布设。

按照计划，今年内，我市将完成 10个“睦宁里”便民服务点的打造。该项工作已写入今年的南京市民生实事清单。南京市住房保障和房产局物业处处长浦晓天表示，“睦宁里”不仅有助于解决百姓家门口的急难愁盼，也适应了企业发展需求。因为如今的物业企业已不单单是围绕项目服务项目，还要拓展“物业+”服务空间，进一步做大做强；另外，“睦宁里”以物业服务为载体，链接更多的资源，也进一步增强了社区消费的需要，为经济发展提供了供给侧改革的活力。

将实事办好，今年我市还将出台 “睦宁里”便民服务点设置标准和元素，“老旧小区居民更需要的是解决基本生活服务的急难愁盼，商品房小区居民需要的是提高生活需求层次，我们将因地制宜，把事关市民日常生活针头线脑、小修小补、日常必需、应急维修的生活需要都解决在小区里。”浦晓天表示，打造15分钟便民圈，如果说“梧桐语”城市客厅展出的是文化味，那么“睦宁里”透出更多的是烟火气，将老百姓身边的服务做得更具体、更细致。