为贯彻落实省委持续深化“一改两为”全面提升工作效能大会精神，不断优化营商环境，进一步畅通各类市场主体诉求直达机制，按照省政府办公厅统一部署，2月24日上午10点，省本级和包括我市在内的各市依托12345热线开通“营商环境监督分线”，主要为各类市场主体受理营商环境和为企服务事项的相关咨询、投诉、求助、建议等。

  为更好地服务企业，市12345政务服务便民热线中心设立了包含20个涉企单位和84名政策专员组成的“政策专员”库，企业拨打12345后，根据语音导航，按“0号键”即进入“营商环境监督分线”，话务员会询问企业具体诉求，并依托知识库直接解答或通过“三方通话”“转接”等方式进行线上解答，如需要派单办理的，将第一时间记录工单并转办至相关单位办理，为企业提供更专业、更具体、更贴心的服务。“涉及到中小型工业企业咨询一些开办的政策问题比较多，我们现场根据系统里的知识库给各企业做解答，如果现场无法解答我们会将企业的电话直接转至各个单位的政策专员。”市12345政务服务便民热线话务班长陈静说。

  “下一步，我们会进一步压实工作责任，盯紧企业诉求，强化为企服务意识和督办落实，努力把‘营商环境监督分线’打造成为为企服务的‘暖心线’。”市政务服务便民热线中心主要负责人表示。