12345政务服务热线是企业群众反映问题和建议、推动解决企业群众诉求的重要渠道。为畅通企业群众诉求直通渠道,进一步优化营商环境,在去年活动取得良好成效的基础上,市双优办、市政务服务和大数据管理局决定,今年3至12月的每月19日,常态化开展“领导接听日”活动。
“您好!我是沙市区政府办公室副主任陈星,请问您要反映什么问题?”……3月19日上午,荆州市2023年“领导接听日”首场活动举行。沙市区政府、市市场监督管理局、市交通运输管理局有关负责人化身“话务员”,走进12345政务服务便民热线,现场接听群众来电,听民声解民忧。
现场,三位“话务员”认真接听每一个来电,详细记录问题、主要情况、联系方式等。一个半小时内,他们共接到来电23个,包括噪声扰民、车辆违规停靠、虚假广告、预付卡等。对于能现场解决的,他们当场办结。对于需进一步调查的,则详细记录,形成工单,明确限期办理。
“电话线那头,是群众的诉求;这头,是政府的作为。”三位“话务员”均表示,走进一线,倾听群众呼声、诉求,便于部门更好地解决群众“急难愁盼”问题。
据了解,今年“领导接听日”,各县市区、市直部门相关负责人,将分批次坐席接听群众来电,倾力解决民生诉求。4月19日,江陵县政府、市银保监局、市卫健委有关负责人将坐席接听群众来电。