4月6日，市12345政务服务便民热线工作推进会召开。市委常委、副市长吕栋出席会议并讲话。

吕栋指出，12345热线是企业、群众找政府最方便、最快捷以及成本最低的渠道，是政策的直播间、社会的连心桥、矛盾的解压阀。各地各单位要切实提高思想认识，各司其职、齐心协力，不断提升办理质效和群众满意度。

吕栋强调，热线承办机构要当好工单“审核员”，学深吃透职责职能、法律法规知识，从解决问题的角度出发，压实主体责任，提高办理效率；各级承办部门要当好“服务员”，对群众反映集中的难点、堵点问题，拿出实招硬招，有效解决群众急难愁盼问题；部门业务骨干要当好业务“培训员”，及时将惠企利民政策、业务办理流程汇总整理上传知识库，助力话务员高效答复群众咨询；各级分管领导要当好难题“破解员”，从群众需求出发，切实解决基层的困难事、群众的烦心事。

（全媒体记者 项珍）