82岁的隋先生是河北省石家庄人，今年4月30日，他和家人一起到山东威海乳山银滩度假。没有想到的是，从5月到7月期间，隋先生分别因“左腹股沟斜疝”“结肠癌”“肠梗阻”到乳山市人民医院普外一科住院治疗三次。

作为来乳山度假的外地人，在本地没有朋友，没有熟人，隋先生感到非常无助，情绪极度焦虑。住院期间，潘强主任带领团队认真进行查体，综合评估隋先生的身体状况，反复和家属进行积极沟通，制定专门的治疗方案。术前术后，潘强主任和刘世俊、刘向阳、徐琛等医生多次到病房查看患者的情况，关切地询问患者的感受，不厌其烦回答患者和家属的各种询问；张霞护士长带领护士团队进行细致的护理，给予暖心的安慰和鼓励……

经医护人员的精心治疗护理，隋先生身体状况和精神状况恢复很好，目前已经康复出院。

隋先生及家人表示，他们对乳山市人民医院印象非常好，医生技术精湛，护士服务周到，挂号、就诊、交费、检查、化验等流程顺畅合理，住院环境宽敞、整洁、优美……尤其令人感动的是，这里到处都是温暖的笑脸，关切的问候，新型医患关系让人如沐春风。

7月28日，隋先生及家人为普外一科送来一封感谢信，整整3页纸，写满了对医护人员的深情厚谊：“在这里，医生把患者当亲人，患者把医生当朋友，和谐的医患关系无处不在……”

一张张暖心的笑脸，一声声真挚的感谢，乳山市人民医院践行“亲人模式服务患者”以来，医患关系不断改善，群众满意度不断提升。近年来，医院持续深化服务内涵，以精湛的医疗技术，优质的医疗服务，赢得人民群众的高度赞誉。下一步，医院将不断提升医疗服务水平，改善群众就医条件，推动医疗服务质量实现大提升、大跨越，持续提升人民群众的幸福感、获得感和安全感。（王欣）