首页
公益播报
公益汇
爱心汇
进社区
爆料官
公益咖
武汉慈善
希望工程
武汉残联
创新创业
见义勇为
新闻
娱乐
旅游
武汉晚报
食品安全
法治武汉
退休学堂
首页
>
众议院
> 正文
长江日报:高端酒店卫生问题 症结是职业认同感欠缺
2018-11-20 13:11:00
来源:
调整字体
分享
长江日报评论员 邢帆
在视频中,多个五星级酒店甚至超五星级酒店的清洁人员使用脏抹布、脏浴巾擦拭杯子
人都渴望通过工作得到尊重,实现自我价值。但在生活中,我们对某些职业的态度漫不经心:“不过就是个保姆、端盘子、扫地的、送外卖的……”似乎并不需要文化素养,也没有职业门槛,甚至不能算作一个职业,只不过是赚钱打工的一个饭碗——这种观念,甚至也深植于从业者心里。五星级酒店的保洁员,大约也很难从工作中获得职业认同,这种情况下,能不能按照规范使用不同毛巾做卫生,那真要看个人品格了。
14日晚间,一名网友在微博放出视频,曝光了全国各地多个高端酒店的卫生乱象。服务员在做清洁时,用浴巾、方巾当抹布,擦洗手台、浴室墙面、杯具甚至马桶,还从垃圾桶里回收一次性塑料杯盖。这些景象没有发生在低价的小旅馆,而是在香格里拉、希尔顿、喜来登、万豪等近20家五星级酒店中上演。
很多人把问题的症结指向酒店管理。表面上看有道理,但是,视频所曝,不是一个酒店的问题,而是行业普遍现象,不是一个地方的乱象,而是很多地方的共性,那就不是一个简单管理问题了。
服务业正在成为第一大产业,服务行业从业人员超过3亿人。酒店,可视为服务业中一个典型样本,定位高端服务的五星级酒店,富丽堂皇,配套设施应有尽有,硬件上标志了服务业发展的程度。
现在,最基本的保洁卫生出了问题,让人不得不反思,服务业成熟发达的标志到底是什么?英式管家举世闻名,雪白的衬衫手套,得体的燕尾服,成为人们感性认知中服务的极致。但服装易得,意识难求。服务业不但是一门职业,而且要求从业者具备匠心,专业过硬。没有相当高的职业追求,很难胜任这样的工作。
服务业和一、二产业不同,与消费者直接相关的不是物质性的产品,而是服务本身,其中包含了复杂、敏感的人际关系。所以,优质服务不由酒店的豪华程度和每平方米的造价决定,“服务者”才是根本。事实上,那些世界著名的酒店,过人之处往往来自服务质量和服务细节。
管理细则固然好,从业者的职业认同感更重要。感受到劳动的尊严,才会力争把每件事做好,设身处地地为顾客考虑。认同工作的价值,才会时刻抱有强烈的责任意识,积极主动地提高专业素养,这种状态即“工匠精神”。“工匠精神”并非工业生产所独有,不管什么职业,敬业、精益、专注、创新等精神才是推动行业发展的根本。
人都渴望通过工作得到尊重,实现自我价值。但在生活中,我们对某些职业的态度漫不经心:“不过就是个保姆、端盘子、扫地的、送外卖的……”似乎并不需要文化素养,也没有职业门槛,甚至不能算作一个职业,只不过是赚钱打工的一个饭碗——这种观念,甚至也深植于从业者心里。五星级酒店的保洁员,大约也很难从工作中获得职业认同,这种情况下,能不能按照规范使用不同毛巾做卫生,那真要看个人品格了。
当然,如果工作中没有发展空间,工作内容不受重视,仅靠利益维系的职业,无论从业者,还是服务对象,都很难从中感受到愉悦。雇主不在,面对孩子哭闹不管不顾的保姆;“双11”过后,把包裹扔来扔去的快递员;以及这次事件中,顺手拿下浴巾擦拭杯子的保洁员,恐怕都只将工作当作赚钱的渠道,没有从职业中获得自我认同和尊重,躲过规则,偷懒省力,也就无可避免。
在现代服务业中,从业者的素质是核心,而如何让劳动者在收入之外有更多获得感,积极主动地提升专业素养,实现人生价值,是此次酒店卫生乱象事件背后值得思考的问题。
【编辑 邢帆】
(作者:邢帆)
上一篇:
长江日报:如果互联网巨头关停,会发生什么?
下一篇:
华发虽早生 幸不负青春
为你推荐
公益播报
公益汇
进社区
长江评论:让志愿者精神成为城市之光
2018-11-20
北京明伦公益基金会参加“一带一路”减贫国际合作论坛
2018-11-20
全国红十字系统第二届众筹扶贫大赛湖北赛区启动仪式暨培训会在汉举行
2018-11-20
质量抽检来了还想“躲猫猫”?2次不开门将被请出市场,还会纳入失信名单
2018-11-20
武汉市低保标准再次提高 城市居民每人每月提至780元
2018-11-20
长江评论:让志愿者精神成为城市之光
2018-11-20
北京明伦公益基金会参加“一带一路”减贫国际合作论坛
2018-11-20
全国红十字系统第二届众筹扶贫大赛湖北赛区启动仪式暨培训会在汉举行
2018-11-20
质量抽检来了还想“躲猫猫”?2次不开门将被请出市场,还会纳入失信名单
2018-11-20
武汉市低保标准再次提高 城市居民每人每月提至780元
2018-11-20
市民文旅大讲堂16日开讲啦 跟你说说旅途中要注意的事
2018-11-20
从今天起,请叫他们“小水杉”,25万武汉军运会志愿者有了昵称
2018-11-20
党纪法规知识竞赛上线“斗鱼”直播,“廉洁宣传”平台多形式新
2018-11-20
10万人次参与 武汉16家图书馆接力"阅读马拉松"
2018-11-20
这堂党纪法规教育课在斗鱼直播 2.7万人线上参与
2018-11-20
BRT各站电梯19时停运,网友建议:晚停半小时
2018-11-20
70多名党员和入党积极分子走进大悟革命老区
2018-11-20
73个“军体联国家代表队”齐聚武昌,这个迷你“军运会”好燃
2018-11-20
新“瞪羚企业”可获无偿资助,武汉将出台系列措施激发民间投资活力
2018-11-20
武汉市低保标准再次提高,城市居民每人每月提至780元
2018-11-20
热点推荐
1、400年汉剧焕发新活力 央视戏曲频道专题聚焦首届中国(武汉)汉剧艺术节
2、"中国好人"公交780路司机李福斌:"他让我看到了武汉人的热情与友善"
3、好开心!35名留守儿童游东湖找“课文里的小动物”
4、长江主轴左岸大道极致段全线贯通,6车道,人行道在堤顶,能看江景
5、肤白貌美大长腿!这群白衣天使今天刷屏网络……
6、老公cosplay护士妻子 帮忙招募献血者
7、"国际护士节"前走进武汉特殊病房 看到一群这样的白衣天使
8、巴基斯坦留学生要带“汉派讲解”回家乡
即时新闻
1、铁路用心服务 让旅途更顺心
2、党建引领 共促发展|Transn传神与华英证券联合党建交流会
3、张祥安在全市落实省委巡视反馈意见整改工作动员会上强调 提高政治站位强化政治担当 扎实做好巡视“后半篇文章” 周东明章松出席
4、张祥安在全市机构改革工作会议上强调 如期高质量完成机构改革任务 为全面建设现代化美好安庆提供有力体制机制保障 周东明章松出席
5、吴锦强调:高质高效抓好突出生态环境问题整改 加快建设人与自然和谐共生美丽荆州
6、马鞍山首创水务:筑牢安全屏障 全力做好“五一”供水保障工作
7、市委常委会党纪学习教育读书班举行开班式
8、我市举行二季度重大项目集中开工活动
武汉
1、湖北武汉新洲区:聚焦科技支撑产业发展 加快推进创新型县(市、区)建设
2、湖北新洲:以科技创新塑造高质量发展新动能新优势
3、赏菊好时节,武昌区街头菊展邀您共赴菊花盛宴
4、秋意浓情,盛惠感恩:永旺梦乐城武汉江夏一周年庆盛启!
5、2024第4届中国焙烤行业峰会在武汉开幕
6、聆听英雄回声 感受红色魅力!《铁血忠魂忠魂曹官记》在汉首发
7、2024第4届中国焙烤行业峰会将于10月17-18日与在武汉举办
8、广隆蛋挞王武汉旗舰店盛大开业--广府美食,江城绽放
站点地图
网站建设
qq:3403719454