不久前，市民翁先生在龙湾区括苍路上某小吃店叫了一份外卖，没吃几口，就听到“咯嘣”一声，牙齿一阵酸痛，吐出来一看居然是块小石子，一颗槽牙也被磕去大半截。后去医院检查，得知种植一颗槽牙的医药费预计需要5000多元，而当事小吃店负责人只愿赔偿500元。双方就赔偿金额一直协商不下。

8月16日，龙湾区市场监管局蒲州所工作人员接到投诉后展开调查，与投诉人和被诉方进行沟通了解，确定翁先生投诉情况属实，小吃店负责人也承认可能外卖的饭盒中夹有石子，是他们的过失。经调解，双方最终达成一致，小吃店负责人向翁先生道歉并一次性赔偿2600元。

“类似事情经常发生，有的消费者索赔成功，有的跟商家多次协商却没有结果。”该所工作人员建议，在餐厅消费或者叫外卖吃，因商家的疏忽大意造成消费者身体损伤或伤害的，在确认是商家责任的情况下，消费者可根据《消保法》，要求商家对自己遭受的直接损失进行赔偿。同时，如造成误工费、护理费、交通费等间接损失，也可向商家索赔。如果双方协商无果，除了向市场监管部门投诉，也可走司法程序将店方起诉至法院，来维护自己的合法权益。