近日，一段外卖小哥因送餐超时急哭了的视频在网上热传。他叫迎春，江西赣州人。当时，迎春送餐的写字楼电梯几乎一层一停，眼看这单要迟到，他急哭了，最后遭到客户投诉。迎春入职前有腿伤，不适应北方的寒冷，去年底已离职回了老家。

外卖点得不少，那上面写的“超时赔付”“××分钟必达”也看得习以为常，从没想过，这两个承诺背后，是可以让一个大男人急哭的严苛。

也知道他们很辛苦，尤其是烈日和暴雨下，是人们都不愿出门的时候，点个外卖心里都觉得愧疚，从没对那个“××分钟必达”较真过，还总会在接过外卖时道一声“谢谢”。总听他们说，“麻烦给我一个五星好评”，好奇一个五星为什么这么重要，但经常又一转头忘了去点那个评价。看过这个视频，尤其是了解他们的考核系统后，我又把之前的订单全翻了一遍，对所有还在评价时效内的订单，都点了五星。

之前看过一个“心灵鸡汤”，大意是说，街头递来的宣传单，即便不需要也请接过来，你接过那些传单，对他们的工作就是一种帮助。其实，外卖小哥的工作何尝不是如此。都说外卖、快递现在是高薪，但有多少人真正愿意去做。

迎春所在的外卖平台发出一封公开信，固然有危机公关的成分，但提出的问题确实值得反思——怎么在用户体验和人性化管理间取得最佳平衡。平台可以在技术和机制上进一步完善，用户其实也有自己可做的。千万别用“他们就是做这个的”惯性思维，来对待外卖小哥。能体谅时尽量体谅，有句话说，你想被别人对待的态度，就是你对待别人的态度。

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