本报讯（记者杨莉通讯员张卫）1月16日，中国工商银行在北京召开服务文化发布暨服务改进成果展示会，正式发布“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”的服务文化核心理念。这是工商银行继廉洁文化和合规文化发布之后，开展企业文化建设的又一重要成果，旨在通过加强服务文化建设，加快全行建设“客户首选、员工为荣”满意银行的步伐。据悉，这是国内银行业首次发布的全行性整体服务文化。

工商银行董事长易会满表示，本次服务文化核心理念的发布掀开了工商银行推进转型发展、打造客户满意银行进程中具有里程碑意义的新篇章，也是工商银行向社会大众做出的庄严承诺，向全行46万员工发出的动员令。

据了解，去年下半年以来，工商银行以改善客户服务、打造“客户满意银行”为目标，持续推进“服务提升六大工程”，通过“服务面貌专项整治季”“新服务心满意”等一系列改进客户服务举措，解决了一大批客户最关切的问题，服务效率、客户服务体验以及口碑都得到了进一步提升。下一步，工商银行将充分发挥服务文化的导向作用，努力将服务文化理念内化为员工的自觉行动，着力打造网络、服务结构、专业人才、安全、服务技术等“五大服务优势”。同时，不断推进服务生态构建，对内从重构服务管理体系入手，深抓服务文化的落地实施；对外着力品牌塑造，下功夫解决客户关注的痛点问题，全面提升服务形象。