记者陶常宁通讯员曾斯产启斗黄彦

昨天，春运进入第6天，由于高铁班次加密等因素，“乘坐地铁赶火车，下了火车上地铁”成为市民出行常态，武汉地铁三大火车站成为了“春运主战场”。为此，武汉地铁运营公司通过在重点站增加售票岗、末班车发放补票证等措施，让乘客安心出行。省劳模、汉口站中心站长姚婕还通过设计换乘卡，帮外地旅客退武汉通等创新服务，让旅客在春运旅途中感受到地铁温暖。

春运返乡乘客行李多，车站安排专人帮扶

昨天，2号线汉口火车站和4号线武昌火车站的出站客流明显高于进站客流，大部分是务工返乡人员，基本“装备”是手拉行李箱，肩扛一背囊。针对这一现象，车站及时安排专人引导和帮扶。上午11点，一名行动不便的60多岁爹爹在汉口站准备乘火车回老家河南洛阳，他背着一袋行李，还挑着一担子年货，很是吃力。车站工作人员王振兴看见立即上前，帮忙挑起年货，将老爹爹送至火车站爱心服务台，“爱心接力棒”从地铁交到火车站。爹爹一路夸奖地铁员工的贴心服务，让他的返乡旅程充满温暖。

针对春运外地乘客多的情况，湖北省劳动模范、汉口站中心站长姚婕设计了“春运换乘提示卡”，提示卡分2张，提示乘客如何从汉口站换乘到武昌站和武汉站。记者看到卡片样品，正面为目的地车站和换乘路线，反面是各换乘站信息，预计本周末就可投入使用。

为了应对春运期间大客流，三大火车站重新规划布置了隔离栏杆，针对客流情况及时摆放铁马，避免高峰时段交叉客流、提升进出站速度；每个车站客服中心增加一名票务值班员；在自动售票机、站厅、站台等关键位置增设岗位，引导乘客排队购票，同时为需要帮助的乘客提供“拎包”服务。

发放补票证方便乘客赶末班车

“乘坐地铁的乘客请赶快进站上车，列车马上发车。”前晚10点55分，肖鹏阳购买20张2元单程票，在与火车站对接的F口位置，引导乘客快速进站，帮助办理购票业务。姚婕介绍，在春运和节假日的客流高峰期，汉口站员工会提前10分钟在站外引导乘客快速进站上车，同时发售提前购买的单程票；列车进站前3分钟发放补票凭证，乘客从专用通道进站上车，在出站时补交乘车费，这一做法一直沿用了4年。

家住十堰的刘先生夫妻俩在广州务工，前晚10点20分到达武汉站，准备去武昌火车站转火车回老家。为了赶上末班车，他们一路小跑，拿到补票凭证从专用通道进站，赶上了最后一趟开往武昌站的列车。刘先生赞叹，人性化措施真是方便了出行的人们。

据统计，汉口火车站、武汉火车站两个车站每天发出补票凭证约60张，尽可能让乘客都赶上末班车。

帮助外地乘客办理退还“武汉通”

“都像你这样，整个社会就充满了阳光和信任。”姚婕近日收到一条来自孝感的骆先生的微信。几天前，在武汉办完事的骆先生准备在汉口站乘火车回孝感，由于是周末，无法办理退武汉通储值卡手续。不知所措的骆先生就问到正在巡站的姚婕。

“您信任我吗？如果您信任我，就将卡放到我这，有时间就给您办理退卡手续，然后我再将钱转给您。”无奈的骆先生抱着试试看的态度把卡交给了姚婕，并留下电话号码，互加了微信。两天后，骆先生收到了姚婕转给他的退掉武汉通后的88元钱。“外地乘客多，能帮上忙，得到他们的信任，就觉得很带劲。”姚婕笑说。

从元月1日到现在，姚婕和同事共为外地乘客办理武汉通退卡手续10余张，通过支付宝、微信等方式把退卡金额全部转还给乘客。