本报讯（记者杨梅）2016年12月21日，在宁波读书的湖北籍大学生小尹，在去哪儿APP上订节前回家的火车票，订票时他同时选了两个车次G590、G582，都是宁波-武汉的车次，只是出发时间不同。G590是8:11从宁波出发，13:57到武汉站，G582是15:38从宁波出发，晚上10点多到武汉站。

小尹说，当时抢票短信显示，抢到的火车票是2017年1月17日宁波到武汉G590。可到出发的那天，取到的票却是G582。这意味着随后的从武汉站到老家天门的票也作废了。拿到错票的小尹很无奈。记者多次致电去哪儿客服，对方回复，春运期间，火车票可能因系统原因，短信和最终出票有不符只是小概率，对小尹造成的损失，该网站表示对出错车次的高铁票，愿意全额退款。记者昨联系小尹，他说，已收到全额退款。