本报讯（通讯员夏媛）近日，一客户来到农行万达支行称自己的哥哥中风住院，行动不便，但其银行卡密码已遗忘，不能亲自到银行办理业务，现急需用钱询问是否能解决此问题。该行工作人员了解情况后，主动派出两名工作人员到医院进行上门核实，对客户身份的真实性进行了确认，并在相关表格上进行了指纹确认，在较短的时间内完成了业务的授权办理手续，客户当天便重置了密码。该客户对农行热情周到、快捷高效的服务深表感谢。