本报讯（记者陈小敏通讯员于磊叶敏文）近日，农行军工支行落实央行改进个人银行账户服务加强账户管理的要求，积极推进客户信息治理，对特殊情况客户提供绿色通道办理。

一位毛姓老人是农行军工支行老客户，一次和老伴前来领取退休工资，忘带身份证。考虑到二老年纪大了，行动不便，军工支行为老人制定绿色方案，由运营主管驾车带老人回家取身份证，并与大堂经理一起上门对老人的情况进行核实，再受理，避免老人来回奔波辛苦。