吴晨晨正在站台服务。通讯员产启斗摄

记者陶常宁通讯员曾斯黄彦产启斗

“帅哥，请站稳扶好。”前晚8点，一名年轻男乘客与同伴在电扶梯上嬉闹，刚刚接班巡站的值班站长吴晨晨赶紧上前制止，微笑的表情、亲切的称呼，让男乘客有些不好意思，立刻停止了打闹。

还没走两步，一位外地老人肩背行李四处张望。吴晨晨立即询问，得知老人想要到汉口火车站却不知道如何乘车，她微笑着上前帮助老人提行李，将其送上列车。仅5分钟，她已在负三层的站台为乘客提供咨询服务十余次。

性格开朗的她工作时，一直面带微笑，被人称为“微笑女神”。她也成为为数不多连续三年被评为“五星员工”的优秀代表，同时也被选拔为部门微笑服务内训师。

5万多平米的车站

巡站不放过一个角落

扎实的岗前培训让吴晨晨养成了多看、多问、多观察、多思考的好习惯。由于她所在的洪广站面积大，巡站成了她的一项重点工作。9个出入口、15台售票机、26部电扶梯、2座商业区，5万多平米的车站，她不放过任何一个角落，一次仔细的巡站做下来需要近40分钟。

把乘客的困难当成自己的困难

把乘客的需要当成自己的需要

有人认为，客运服务工作很轻松，每天重复一些简单操作即可，而对于吴晨晨和她的小伙伴来说，一件简单的事情，做好一百遍、一千遍就不简单。从雨伞到价值万元的物品，入职四年多，吴晨晨为乘客找回近百件失物，为数位走失的老人和小孩找到了家人。

“把乘客的困难当成自己的困难，把乘客的需要当成自己的需要，处理问题时才会更加体贴，更加人性化。”这是吴晨晨的服务心得。2012年，她以派遣工的身份进入武汉地铁运营公司，短短3年时间，她完成了从正式员工到客运值班员、行车值班员、值班站长的“四连跳”。