超出三包期也能有保障！

3月13日，居然之家组织媒体和社会监督员在武昌店共同召开发布会，正式推行“一次消费，终身服务”的服务承诺。即只要在居然之家消费一次，即可提供终身的服务保障。

据了解，居然之家借3月15日国际消费者权益日之际正式推行的这项服务承诺，是为了更好的维护消费者权益，增强居然之家在湖北地区的服务竞争力，全面巩固居然之家行业服务标杆的地位。

具体分为四个步骤——集中受理：服务台对所有呼入电话和服务申请进行受理，删选，分类和转派；产品维修：可现场维修内容，当日维修完毕，不可现场操作则与顾客签订“居然之家维修协议”，规定时间内维修完毕；费用收取：“三包期”内，提供免费服务，超过三年“三包期”，收取成本费的有偿服务；顾客评价：维修完后，服务台进行满意度回访，对不合格的维修单位进行更换和淘汰。

座谈会上大家激烈讨论，踊跃发言，气氛热烈，纷纷提出自己的想法和意见。一位监督员表示，该项服务的推出，有效解决了超出“三包期”的家居建材产品的维修，保养问题的“痛点”，进一步增强消费者对居然之家的信任感，让消费者购物放心，售后无忧！