本报讯（记者舒翔宇）从去年6月到今年4月，10个多月里，梦天湖东湖大酒店遭遇停水160多次，平均每两天停一次，不定时不定点，严重影响了酒店的正常经营。尽管他们一直在投诉，却至今得不到解决。昨晚，武汉广播电视台播出的《作风聚焦》栏目曝光了此问题。

梦天湖东湖大酒店位于洪山区鲁磨路与团山路交会处，拥有上百间客房，因靠近东湖风景区，原本效益不错。但从去年6月份开始，酒店开始遭遇不定时停水。

酒店总经理李三国说：“就拿上个月和这个月来说，就已经有三个会开到一半，中途走掉了。”

为了讨个说法，酒店管理方从去年6月份就开始向市自来水公司投诉，但却一直没人上门检查管网，只收到96510的短信回复，显示结果为“已处理完毕”。

为此，巡查员和酒店经理一起来到市自来水公司雄楚大道营业厅。工作人员A表示：“修隧道的时候，我们管子改了很多遍，是有问题，你那个位置以后会越来越有问题，真的是解决不了。你自己最好是想办法修个水池，你也可以申请把水表加大。”

工作人员B说：“这两个都存在费用，第三个方案，我们有个热线，87822259，写个电话号码给他们，你们没有水，打这个电话。最简单的解决办法就是要你打电话投诉。”

换水表、修水池的费用高昂，梦天湖东湖大酒店无法承担，为此，他们只能选择第三个方案——打电话投诉。市自来水公司管道维护热线工作人员回复：“我也不知道为什么停水，要不我今天再跟您上一个工作单。”

梦天湖东湖大酒店总经理李三国问：“你们这儿没有人上门吗？”

市自来水公司管道维护热线工作人员：“应该有啊。”

梦天湖东湖大酒店总经理李三国：“没有。我们打过很多次电话，为什么从来没有人上门呢？”

市自来水公司管道维护热线工作人员：“那我再跟您上个工作单。”

截至目前，没有自来水公司的工作人员上门，对梦天湖东湖大酒店的自来水管网进行检查，何时能不再停水？没人能向酒店给出答案。

梦天湖东湖大酒店总经理李三国说：“我本来是想追加投资的，装修或者重新整理一下。现在不敢投资了，你看外围东湖建设得这么好，但是经营环境相对来说，如果这个问题不解决，我们都不敢投资。”

【点评】作为自来水公司的用户，酒店最大的愿望就是正常供水，按说要求不算高。可就是这样一个正当的要求，居然在长达10个月的投诉中难以解决，以至于企业的投资热情和信心在一天天耗尽。也许问题过于复杂，但不论问题多么复杂，都应坚持“用户至上”，带着强烈的责任心，主动服务，真正使环境好起来，企业活起来，投资流进来。