本报讯（记者陶常宁）12日，一女乘客因在地铁内逗留时间过长，在1号线循礼门站无法刷卡出站。她在与工作人员处理此事时，情绪突然崩溃，站区干事李晶一直温柔安抚她，女乘客突然伏在李晶肩头大哭。10分钟后，女乘客情绪平复，感谢李晶并自觉补票出站。

当天下午5点50分，李晶听到客服中心呼叫，赶过去看到值班站长拿着《地铁票务规定》向一女乘客解释。原来该乘客当天下午1点多刷卡进站，现在想出站，但按票务政策，在车站内停留时间超过180分钟，需按最高票价7元补票。这名女乘客坚称自己只坐了6站路，只付6站的票钱，双方僵持不下。

“听说你1点多进站，在站内等了这么长时间，是等人还是有什么心事？”李晶轻声问。女乘客突然开始流泪。李晶一边帮她擦眼泪，一边说：“不如这样，这7元我帮你出。”

女乘客伏在李晶肩头哭了10分钟。等乘客情绪慢慢平复后，李晶帮她办理了补票手续，并说要把7元钱通过支付宝转给她。女乘客摇摇头，笑了一下，对李晶说：“我能拥抱一下你吗？”李晶点点头，女乘客给了她一个大大的拥抱，说声“谢谢你”便离开车站。

一场本来可能发生的争执，被“地铁姐姐”李晶用温柔和耐心化解于无形。据悉，李晶曾荣获2016年度“全国向上向善好青年”荣誉称号。