本报讯（长江日报记者郑汝可）28日，省委副书记、市委书记陈一新督导调研我市“网上群众工作部”推进工作，强调要进一步创新做好网上群众工作，走好网上群众路线，形成武汉特色，真正做到让中央认可、让市民满意。

今年5月，我市在全国率先成立“网上群众工作部”，实行“虚拟机构、实体运作”，集中收集网上民情、办理网民诉求。截至昨日，已受理群众投诉、建议、咨询40余万件，按期办结率达99.48%，相关经验做法获中央信访工作联席会议办公室肯定，并向全国推介。

在长江传媒大厦，陈一新检查了“网上群众工作部”集中办公场所建设工作。在听取了市信访局、市委督查室、长江日报社等相关单位的工作汇报后，陈一新指出，“网上群众工作部”是武汉的创新，大家都在“摸着石头过河”。下一步，要在提高思想自觉、优化平台建设、抓好督查考评、用好数据分析、注重经验总结上再下功夫，力求取得更大成效。

陈一新强调，创造性开展网上群众工作，是武汉贯彻落实习近平总书记提出“对网上建设性意见要及时吸纳，对困难要及时帮助，对不了解情况的要及时宣介，对模糊认识要及时廓清，对怨气怨言要及时化解，对错误看法要及时引导和纠正，让互联网成为了解群众、贴近群众、为群众排忧解难的新途径，成为发扬人民民主、接受人民监督的新渠道”等系列重要论述的创新实践。

“‘网上群众工作部’要突出网上办事特色。”陈一新要求，要进一步深度整合服务窗口和平台，设立“一个平台一种入口”，推广和完善网络、微信受理方式，逐步引导网上信访，形成受理、交办、督办、反馈、评价的全过程网络化闭环管理，提高受理工作效率、降低行政成本；要确保案件受理办理各环节实现全过程可追溯、可查看，做到件件有回音、事事有落实；要引入第三方评估机制，科学设置群众评价标准，确保评价结果客观、真实、科学。

陈一新强调，要围绕受理率、办结率、群众满意率，强化过程督查、结果督查，以督查推动落实。对解决问题不及时、不得力的，要进行问责、追责，年终要与绩效考核挂钩；对典型案例要进行明察暗访，及时推动问题整改，提升群众满意度。他要求，要把集成数据分析作为下步工作着力点，充分运用平台大数据，及时收集汇总网络民情，加强综合深度分析，帮助党委政府及时快速了解社情民意，提高解决问题、服务群众的效率；同时畅通民意表达的渠道，有效扩大社会治理过程中的市民参与。

(武汉晨报)