工行武汉青山钢洲支行有个“网红”大堂经理邓世杰，经常被一群老客户包围着，听他讲风险，讲产品，讲金融常识，在客户眼里，老邓可是个受欢迎、值得信赖的大堂经理，只要他出现在大堂，就像主演登了台，hold住全场没问题。

老邓很会“扯”。人多客户等得烦躁时，老邓就会开始“扯”：“你这个月又加钱了吧，退休了气色真好，每天忙什么呢？”客户看着老邓那羡慕的眼神，嘴角微微翘起：“这不是取了钱要去买东西吗？”“这几天正赶上发工资，耐心等一会啊，这次又置办什么好东西啊？”在愉快的交流中客户聊得意犹未尽。

老邓有点“凶”。“做不了，不能做！”循声而去是老邓对一位客户在说话。向来笑脸相迎耐心满满的老邓怎么会拒绝客户呢？原来客户要绑定银行卡到一个没听过的平台里，说是有人介绍了一款收益很不错的产品，只要绑卡就能购买。客户不会绑卡就来求助网点，老邓弄明白后立马拒绝。“这种不了解的产品你怎么能买呢？收益高，风险也高啊！”几个来回劝说下来，客户终于表示和子女商量一下，不办理了。这时老邓才开心的对客户说到：“不要只看到高收益，攒点钱不容易，我们有责任保护你资金的安全。”

老邓还挺“潮”。别以为老邓只有老年“粉丝”，他的粉丝客户还有好些个外国客户，他们每到网点一定要找老邓办业务。虽然老邓没学过外语，可这并不能阻碍他和外国朋友的交流，他很享受这种互相学习相互帮助的客户关系。老邓不断学习不畏挑战的精神也感染着网点的青年员工，对他都是又尊重又服气。

老邓爱“扯”是缓解客户的情绪，老邓很“凶”是为了保护客户的资金安全，老邓很“潮”是因为他永葆对客户的服务热情，他没有三高“高学历高智商高个子”，但他就是有那样的魅力，以多变的角色扮演着客户的亲人、朋友、老师、邻居，吸引着很多客户，得到客户的信任和支持。离退休的日子越来越近了，老邓仍然坚守在自己的岗位上，只是每当遇到老客户他会加上一句“虽然我要退休了，但你们放心，我对客户的态度不会变，只要找到我，找到工行，都会得到你们最需要的服务”。（金鑫）

(武汉晨报)