据《法制日报》近日，陈女士和孩子在上海迪士尼“小矮人矿山车”门口排了两个小时的队，眼看就要轮到了，结果发现一群人从出口处进来直接插在了她们的前面。她和其他游客有些恼火，上前质问服务人员后，才获知这是VIP团，可以免排队，随到随玩。

VIP团其实就是“插队团”，上海迪士尼为此收取了天价“插队费”，陈女士认为这样的做法侵害其他游客的合法权益，有违服务合同。

上海迪士尼官方App显示，VIP服务有两种：一是连续3小时导览，每人收费2700元，每团3位游客起订，最多8人；二是连续6小时导览，每人收取3000元，限定人数6人至8人。VIP团费不含门票，每个团配一个导览员，根据需要定制游览路线，可以任意选择游览时间，不需排队。

一个周六的早上，记者参加一个VIP团，所有项目都一路绿灯，优先游玩。6小时后，结束了7大主要项目的游玩，其中有两个项目分别玩了两遍。随后迪士尼出具了一张2.4万元的发票，项目名称为“导览服务费”。

华东政法大学副教授钟刚表示，VIP和普通游客应该设置两套系统，如果只有一个系统，则应该在双方协议上明确告知。

记者查看了门票背面的“游览告知”，又通过网络找到了迪士尼的“游客须知”，均未发现迪士尼要求“普通游客遇到VIP团时，履行避让义务”的内容。

钟刚表示：“如果没有约定和告知，直接牺牲普通游客的利益去满足VIP游客的特殊要求，则有合同违约之嫌。”

(武汉晨报)