刷脸就可以登记入住

据《成都商报》报道无前台？无人值守？刷脸入住？一秒退房？今年元旦，成都首家“无人酒店”正式开业。从酒店大门开始到进入房间，各个环节均为“无人状态”。值得注意的是，营业三个月来，酒店内的所有物品均未出现遗失情况。

酒店一楼过道的墙壁上，固定着两台入住终端设备，房客只需站在终端前，刷一下身份证，通过设备上的摄像头，人证合一后即可收到房间号以及房间的开锁密码，上楼入住。

乐易住副总裁李展介绍，“一月份入住率就已经在五成以上，二月份到现在都基本是满客。”李展介绍，“无人酒店”共有24间不同规格的房间，价格在99元到269元不等。成都只有一个并不在酒店值守的“虚拟店长”，只有需要处理一些重要或者特殊事务时才到店内，另外就是通过接派单清扫房间的房嫂。

“手机下单支付、到店开门、办理入住再到退房，全是由客人自己进行，不需要押金。运营到现在，酒店没有发现有物品遗失的情况，房客的素质还是很高的。”李展说。

此外，人力成本的节约也显而易见。李展介绍，传统酒店的人力成本约占全部运营成本的20%。

专家质疑

无人参与缺少温度感

中国电子商务研究中心生活服务电商、共享经济助理分析师陈礼腾认为，无人酒店作为一种新出现的酒店经营模式，颠覆了传统酒店的概念。

但青岛酒店管理学院副教授张峰认为，“在服务过程中有人的参与，给予顾客需求的一个响应，从温度感上讲，人的参与还是很有必要的。”

(武汉晨报)