本报讯（记者陈小敏通讯员渤轩）日前，在由中国银行业协会组织开展的“2017年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位及星级营业网点”评比活动中,渤海银行武汉分行营业部荣获“2017年中国银行业文明规范服务五星级营业网点”荣誉称号。

在本次创建活动中,该行通过将改善硬件设施与提供人性化服务相结合,将保障客户资金安全与提升客户服务效率相结合,将回馈社会与关爱员工相结合,夯实五星网点创建的基础。分行建立了“每日晨会”的服务演练,“每日夕会”的个性辅导、“每周一学”的服务案例点评、“每月分析会”对照服务规范、寻找服务差距,定期邀请外部培训机构进行服务礼仪培训等。同时,还不定期编制《规范服务案例》、《服务投诉案例》等,不断提升员工的综合素质和服务水平。

渤海银行武汉分行将以此作为契机，持续推进文明规范服务工作，不断夯实服务管理基础，为客户提供更加优质的金融服务。

(武汉晨报)