本报讯（记者郭佳通讯员曾斯李丹产启斗）截至今年4月7日，武汉地铁文明志愿者服务总队的志愿服务小时数突破了22万小时。这一数字背后体现了武汉地铁争当城市文明风景“领跑者”的努力，同时也让志愿者们在服务中更加了解城市，鼓励他们以城市主人翁的姿态继续与城市一起成长。

随着地铁线网不断发展，越来越多的市民出行会选择搭乘地铁，作为客运服务的有力补充，地铁志愿者们功不可没。2012年的第一批地铁志愿者仅有100余人，他们不求回报地在地铁站为往来乘客提供帮助，正是这批“星星之火”，成了武汉地铁志愿服务工作的“引路人”。如何在问询、帮扶、引导等环节为乘客提供更多便利，武汉地铁开始探索性地尝试“志愿服务合伙人”的模式，来实现志愿服务常态化。

2016年底武汉地铁面向社会征集“志愿服务合伙人”，由共建单位与车站结对，一对一开展志愿服务。合伙共建的模式一经推出就受到了社会各界欢迎，各大院校踊跃报名，第一批就有20多所高校与地铁方面签订了志愿服务共建协议。如今，武汉地铁志愿服务的共建单位院校已有61个，平均每个院校就有213名大学生志愿者。现在，在武汉地铁文明志愿者服务总队1.4万名志愿者中，大学生志愿者达1.3万人，占总人数的92.8%。

为了尽快发挥志愿者的作用，武汉地铁总结了一套自己的工作方法，新志愿者来到车站开展服务前必须先在车站周边看看，熟悉车站环境，在老志愿者带领下体验地铁志愿服务的各个岗位，由值班站长开展岗前培训，了解地铁设备使用和安全常识，使新志愿者能在最短的时间内进入角色，提升服务效果。

与此同时，来自武汉地铁一线的员工志愿者，也常常放弃休假，参与各种地铁志愿服务。由“湖北省劳动模范”、武汉轨道交通汉口火车站中心站站长姚婕创建并任组长的姚婕志愿者小组成立四年来，已吸引7000地铁员工参加各类志愿服务，这个小组先后获得武汉市“最美志愿服务组织”和武汉市“本禹志愿服务队”荣誉称号。

(武汉晨报)