暑假旅游旺季，家住汉口香港路的市民陈女士准备8月带孩子出门旅游，在网站上找到了心仪的线路，可每次找客服咨询具体安排时，都是程序化的回复，回复的速度也很慢，“感觉在和冰冷的机器人对话”。后来，陈女士通过携程APP上“附近门店”功能找到家附近的一家携程门店，店员热情地接待了她，得知她有两个孩子，想玩得更轻松，要求酒店舒适，适应亲子家庭入住后，店员跟据她的个性化需求，帮她找到了更适合的酒店和线路。

这就是目前携程正在大力建设的线下渠道，结合线上优势的“旅游新零售”。

据了解，自1999年成立以来，从简单的票务预订，到亚洲最大呼叫中心，再到“互联网+”的综合票务预订平台，携程旅游作为大型网络渠道商，一路高歌猛进，成为拥有上亿用户的行业巨擘，为会员提供“吃住行游娱购”等各方面服务。去年5月19日，携程旅游、去哪儿网实体店落地湖北，目前携程旅游门店已在湖北签约超过50家，全年布局100家；去哪儿门店突破100家，全年布局150家。

随着经济水平的提升，旅行者需要更多不同体验的旅游产品。此时，携程旅游发挥其全品类产品与供应链的优势，为旅行者提供丰富的出发地跟团、落地参团、单团定制、小包团、私家高端定制团、全品类自由行等多种旅游产品，极大满足了游客的个性化需求。最有特色的落地参团，就是地接包+自组系统票产品，省去中间差价，依托机票资源优势，可以天天发团。自由行更符合年轻人的需求，机票、酒店、景+酒、机+酒、门票、签证、WiFi等，让出行更随心。

如今，携程旅游门店的落地，甚至覆盖到了三、四、五线城市。门店一般选址主要商圈，除售卖产品外，还开展各种形式的地推活动，旅游顾问可以和市民面对面交流，针对年龄、习惯等出游需求，提供更加亲民的旅游产品，让市民享受家一般的温暖。不论是在预定时，还是出游时，消费者有任何问题都可以找到熟悉的门店员工。在互联网如此发达的今天，这种接地气、有温度的服务方式，让不少消费者仍然愿意选择线下服务。随着线上线下的不断融合，门店除了保留自身优势的同时，也在不断学习和借鉴线上优势，才能在线上线下融合链条中发挥出更大价值。

（甘娟张冰）

(武汉晨报)