从2018年9月起，中信银行的柜台服务、贵宾服务、私人银行服务和手机银行、信贷服务、支付结算、信用卡、财富管理、出国金融等产品线服务，正在发生细微的变化：问候更加亲切，服务更加贴心，只要接触中信银行，总有一种温暖油然而生。

推出“信守温度”品牌新主张

9月21日，中信银行包头丽晶支行刚开始营业，就有一位客户来到支行柜台前，代自己的母亲办理一笔定期存单结清业务。柜员在办理业务的过程中发现，该客户母亲在银行系统中留存的个人信息早已过期，按规定，该项业务不得代办，必须由本人亲自到支行办理。但据这位客户自述，其母亲目前正在住院，身体虚弱，无法下床行走，为了拿到这笔钱给母亲治病，自己才代理母亲办理业务。怎么办？在取得相关领导许可后，该行2位员工当即携带移动“智慧柜台”设备，为老人上门服务。老人得到了及时的治疗，中信银行的有温度服务让当地知晓此事的消费者无不翘起大拇哥称赞。

这是中信银行推出“信守温度”品牌新主张后，发生在基层柜台上的一个真实事例。9月17日，中信银行发布零售银行品牌新主张——“信守温度”，强调要打造“有温度”的零售银行品牌，为客户守护温度感，让客户在体验中信银行服务的过程中感受到心与心的连接。

(武汉晨报)