刘建国

下雨天没带伞要报警，孩子不服管教要报警，身体不适睡不着觉也要报警……浙江的110接警中心每天都会收到各种奇葩的报警内容，令人哭笑不得。记者从浙江省公安厅获悉，2017年浙江省公安110报警服务台将改革勤务机制，不再受理非警务业务。

“有困难找110”，已经成为很多人的广泛共识，这必然会造成很多无效警情，挤占了紧张的警务资源。去年，浙江省公安机关共接各类报警2571余万起，其中无效报警就多达1307万起，占接警总量的近一半。像井盖丢了、有人摔倒、超市买到假货等等，都属于该类无效警情。

然而，井盖丢了则应该找城管部门，有人摔倒则应该拨打“120”，超市买到假货则应该找工商部门等等。类似的警情涌入“110”，虽然无效，但同样也是诉求。这不是个人故意为之，而是没有通过其他渠道予以解决。如何让无效警情找到合理的纾解渠道，显然至关重要。

由此，一方面应该完善和健全恶意谎报警情的追责制度，加大惩处力度，对恶意骚扰式的警情给予严厉处理和打击。另一方面，则应该畅通群众救助服务的专门渠道，给无效警情“另辟蹊径”，确保民众的所有困难都得到妥善解决。

对于无效警情的处理，应当强化宣传教育力度，告知民众哪些情况可以报警，哪些情况属于其他部门和单位处理，从“有困难找警察”，到““该找谁就找谁””。其他的职能部门更应该多些责任和担当，强化为民服务意识，让无效警情找到合理的解决方式。

浙江省公安110报警服务台不再受理非警务业务。能够避免警务资源浪费，确保警务资源用在“刀刃”上。与此同时，应该强化配套工作的完善和跟进，多方面畅通群众诉求的反映通道，从而真正减少无效警情的发生概率。