由于旅游产业链长，信息不对称，一次性短期交易多，行业的特殊性使得诚信成为旅游业和谐发展的有力保障。近年来武汉不断加大旅游基础设施建设力度，开发新型旅游产品。只要以诚信为本，净化旅游环境，大武汉旅游必将散发更加迷人的魅力。

武汉学知旅国际旅行社总经理陈雪岚

湖北省海外旅游总经理付汉桥

湖北省中国旅行社总经理万学静

依法治旅成全国典范

打造诚信旅游经营氛围

2015年底，武汉被国家旅游局确定为全国首批国家级旅游业改革创新先行区。我市旅游市场监管、导游管理、市民旅游学校等多项工作均走在全国前列。武汉被国家旅游局誉为“为全国出经验的地方”。

为构建诚信旅游体系，净化市场经营氛围，武汉市建立了旅游业诚信红黑榜发布制度，建立起武汉旅游经营单位、导游、领队人员和游客失信行为数据库，依托“武汉旅游政务网”等信用信息平台公示。对旅游不文明行为，建立游客和旅游从业人员的“旅游不文明行为记录”信息通报机制。

内铸修为外塑品牌

坚持做旅行服务商

在旅游市场良莠不齐的环境下，湖北省中国旅行社是如何做到零投诉率的？湖北省中国旅行社总经理万学静强调了“坚持”二字，湖北中旅坚持把产品的细节服务做到极致，坚持给客户最适合的。引导客户关注产品本身，而不仅仅只关注价格。如2016年的产品主打系列：“春花漫”、“夏叮咚”、“秋意浓”、“冬之舞”，以不同季节为产品背景，通过五彩缤纷的四季色彩更迭带动产品销售，而不是从单纯价格一个组合要素上来进行突破，坚持内容为王，需求为源。

明明白白告知

踏踏实实执行

主打研学旅行的学知旅则另有一套诚信服务体系。他们以旅行为载体、为平台，以体验为过程和方法，衔接家庭教育、学校教育，创新延展教育空间，打造出新的旅游诚信服务体系。“跟着课本游中国”、“珞珈素质训练营”和“灵秀湖北励志夏令营”等多种产品路线被评为武汉品质旅游产品。

武汉学知旅国际旅行社总经理陈雪岚指出诚信经营的要点——“明明白白告知，踏踏实实执行”。正本清源，回归对客户需求的关注，在资源配置、产品研发、服务落地等环节都是以“安全第一、育人为本”为原则，全环节打造诚信研学产品。

言行一致质价相符

营造旅游业清新正气

湖北省海外旅游（集团）有限公司董事长、总经理付汉桥认为，经营不规范、品质无保障、说话不诚信对旅行社的危害极大，旅游企业坚持诚信经营就要做到言行一致，不要擅自调整旅游线路和项目、降低服务档次、提前或者延后出行等。一定要事先讲明是否有购物、自费娱乐项目，这很重要。

旅游从业者还要换位思考，把游客的期待当作旅行业提档升级的促进力量。广告要真实，线路要合理，为游客朋友提供质价相符的服务，多对游客进行回访，接受他们的意见和建议。

修改更规范

流程更高效

国家一级律师、湖北松之盛律师事务所李春生律师介绍，2016年11月，全国人大常委会对旅游法进行了修订，取消了领队资格审批，有必要修改《实施细则》，并明确相应的事中事后监管规范。法制的完善将为游客提供更强有力的保障。

修改后的《实施细则》有很多亮点，诸如减少了申请人提供相关证明的要求，要求旅游部门通过查看企业章程、在企业信用信息公示系统查询等方式，对旅行社认缴的出资额进行审查，规定旅行社经营国内旅游业务和入境旅游业务的，《企业法人营业执照》的经营范围不得包括边境旅游业务、出境旅游业务，避免了误导消费者。

武汉市旅游

质量监督管理所

大江大湖大武汉

旅游投诉电话：12301

邮箱：[email protected]