近日，武汉市旅游质量监督管理所发布了第四季度质量报告，第四季度共处理受理各类旅游投诉案件144件，目前已全部办结。数据显示，自2016年7月26日起，武汉市旅游投诉电话82855773转接至国家旅游投诉平台12301，10月1日正式并入国家旅游投诉平台12301，因此国家旅游局12301成为投诉受理的最主要来源。进一步畅通了旅游投诉渠道，及时解答游客咨询和建议，有效维护旅游者和旅游经营者的合法维权。

投诉矛头多指向旅行社

降低服务是主因

从投诉内容看，旅行社降低服务标准、导游领队服务态度差，旅行社擅自变更行程、遗漏景点以及强迫购物等是旅行社投诉的主要原因。第四季度有责投诉53件，其中旅行社有责投诉43件，占比8成。景区景点的有责投诉中，主要投诉类型包括工作人员服务态度不好、景区项目收费不合理、设施配套不完善等。宾馆饭店有责投诉主要是反映酒店未按约定为游客预留房间。

春节出游提示

1、出游前提前关注旅游目的地气象、治安、疫情等信息。遇到意外，可拨打全球领事保护与服务应急呼叫中心电话：+86-10-12308。

2、充分重视道路交通安全，错峰出行。旅游包车及自驾游的驾驶员要提前做好车辆保养检查，驾驶及乘坐车辆时要主动系好安全带。

3、注意涉水旅游安全。在进行游泳、潜水等涉水旅游项目时要提前熟悉相关知识技能，不要盲目进行涉水项目游玩，防止发生溺水等意外事故。

4、热门景点注意客流集聚情况。时刻注意客流集聚情况，关注出口疏散通道，有序参观，防止发生踩踏等意外事故。

5、合同要签订发票勿忘拿。报名参加团队旅游，要选择有资质旅行社，注意查看旅行社营业执照和经营许可证；规范签订旅游合同，付款后，要求企业出具发票。

6、警惕低价旅游陷阱。警惕以“赠送”、“低价”、“特价”等诱惑方式发布的虚假旅游广告，不要选择价格明显低于合理水平的产品，避免落入低价陷阱，降低消费体验。

7、扛好礼仪之邦文明大旗。湖北万达新航线国际旅行社导游中心总经理杨飞虎提醒游客，在出发前要对即将要去的国家或旅游目的地做足功课，了解当地的政策法规、禁忌风俗等，还应仔细阅读出团通知书，避免到国外后因自身原因造成的一些失礼的行为出现。

8、理性处理涉旅纠纷。在旅途中遭遇涉旅纠纷，要理性处理，不要采取过激手段维权；可以随时拨打旅游投诉热线12301。记者严睿余丹夏

3%

16%

案件来源分类表

■国家旅游局12301

■市长热线12345

■信访

■直接受理

反映问题对象分类表

■旅行社

■A类景区

■星级饭店

有责投诉对象分类表

10%

71%

15%

3%

82%

15%

4%

81%

■1

■2

■3