本报讯（记者张全录）昨天中午，在硚口水厂附近一家单位上班的张女士和同事一起点了一份外卖，当热腾腾的酸菜鱼吃到一半时，二人发现，汤里慢慢浮现一团毛绒绒的东西，挑出来一看，竟是烟头。但店老板称，后厨没人抽烟，不可能有烟头掉进去。不过事已至此，她愿意退款或再给顾客重做。

张女士说，昨天中午，她和同事点了一份酸菜鱼。35分钟后，一大碗热腾腾的酸菜鱼就送到了。二人吃到一半，张女士发现，汤底下好像有个毛绒绒的东西，便指着问同事这是什么。同事说，这是鱼骨头吧。说着挑起来一看，二人差点吐了。竟然是一个烟头，这个烟头被泡得已经很胀了，显然在汤里已经泡了很久。

张女士立即联系店家，店家说：“不可能啊，烟头是哪里来的呢？要么退款吧，或者重新做一份给您送过去。”

张女士拒绝了，她又联系了外卖平台，要求该平台对这家店的这道菜下架。外卖平台的工作人员表示会向领导反映。

女店主告诉武汉晚报记者，张女士点菜时，后厨忙得热火朝天，根本不可能有人有时间抽烟。另外，打包是她自己操作的，她也不吸烟，不可能有烟头掉入。而交给送外卖的人时，这个菜是密封的，更不可能掉进烟头。

店家表示很抱歉，希望能给顾客重新做一份，并自己送过去，顺便道歉，或者给顾客退款。不过，顾客暂时还没有答应。

对于外卖餐饮的卫生问题，不少市民表达了自己的担忧。不过，通过外卖平台订餐后，消费者若发现卫生问题，还存在着如何举证的问题。

目前，张女士尚未与店家协商好，她表示将向工商部门反映。