3月13日，居然之家“一次消费，终身服务”媒体发布会在居然之家武昌店举行。会上获悉，此次推行的服务新举措“一次消费，终身服务”即只要在居然之家消费一次，就可成为居然之家的VIP会员，享受居然之家提供的终身服务保障。该项新举措自3月15日起全面在湖北区域实施。

家居建材产品是耐用消费品，使用时间长达5-10年，虽然居然之家已将家具建材产品的“三包期”由一年延长至三年，解决了三包期内的产品售后服务问题，但超出“三包期”的家具建材产品的维修、保养问题仍然是困扰大多数消费者的“痛点”。

居然之家湖北分公司副总经理、武昌店总经理蔡德法介绍说，为更好解决“消费痛点”，居然之家“一次消费，终身服务”将分4步为消费者服务。集中受理阶段，服务台对所有呼入电话和服务申请进行受理，删选，分类和转派；产品维修阶段，可现场维修的当日维修完毕，不可现场操作的与顾客签订“居然之家维修协议”，规定时间内维修完毕；费用收取阶段，在“三包期”内的提供免费服务，超过三年“三包期”，提供收取成本费的有偿服务；顾客评价阶段，维修完后让顾客有效评价，服务台进行满意度回访，对不合格的维修单位进行更换和淘汰。文/刘春